Votre propre entreprise : comment ouvrir un musée. Comment vendre tous les billets pour un événement

Le volume de l'ensemble du marché des billets d'événements (achetés hors ligne et en ligne) s'élevait fin 2013 à 4,1 milliards de dollars, et d'ici 2016, il pourrait atteindre 7 milliards de dollars.*

Dans le même temps, des changements révolutionnaires sont observés dans la structure de la vente des billets : selon les prévisions, la part des ventes en ligne passera de 15 à 45 % en seulement 2 ans.

La question se pose : comment gagner de l’argent en vendant des billets pour vos événements en ligne ?

Aujourd'hui, de plus en plus de gens s'habituent à résoudre leurs problèmes en utilisant Internet : rechercher des vols bon marché, payer les services publics et les achats, suivre l'actualité de la ville et, bien sûr, acheter des billets pour des événements intéressants sans quitter leur domicile.

Vous développez une habitude de commodité, c’est-à-dire le paiement en ligne en quelques clics.

Que se passe-t-il si, au lieu du bouton « acheter un billet », on vous propose de le commander par téléphone ou d'envoyer une demande par email ? Entre 30 et 50 % des participants potentiels ne s'en soucieront tout simplement pas et iront chercher ailleurs. Ou, après avoir reporté le processus gênant, ils ne feront pas d'achat pour diverses raisons : ils ont changé d'avis, sont tombés malades, ont oublié, avaient d'autres projets, etc.

Dans le même temps, la vente de billets en ligne permet « d'arracher » l'utilisateur au moment où il est le plus prêt à finaliser une transaction et augmente considérablement la conversion.

Ainsi, la question « vendre ou ne pas vendre des billets via Internet » n'en vaut pas la peine - certainement vendre. Mais comment vendre efficacement des billets pour un concert ou un autre événement en ligne ? Aujourd’hui, il existe déjà plusieurs méthodes, et nous allons essayer de vous aider à les comprendre.

À quoi devrait ressembler un système de vente de billets en ligne de haute qualité ?

Le système que vous choisissez doit permettre différents modes de paiement : chacun de nous a des préférences établies. Dans ce cas, il faut pouvoir payer par carte bancaire (le moyen le plus répandu), ainsi que par facture de l'entreprise (pour les événements professionnels et éducatifs).

Vous ne devez pas limiter les utilisateurs à une seule option de paiement si vous souhaitez augmenter le taux de conversion : vous devez par exemple offrir aux participants à des événements professionnels la possibilité de payer non seulement par facture, mais également par carte. Souvent, le processus de rapprochement des comptes dans les entreprises n'est pas rapide et il est donc plus facile pour le participant de payer lui-même le billet, puis de compenser ces fonds sur le budget de l'entreprise.

En plus des différentes méthodes de paiement, un système qualité doit proposer les options suivantes :

• la possibilité de personnaliser le formulaire d'inscription et d'avoir accès aux données de vos participants,
• mise en place d'un programme de billetterie (réductions, codes promo, différentes catégories de billets, inscription anticipée, etc.),
• la mise en place de délais de réservation de billets et d'un système de rappel aux utilisateurs de la nécessité de payer dans ce délai,
• directement un billet électronique suite à l'achat.

Comment organiser correctement les ventes en ligne ? Méthodes de base

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des outils d'intégration populaires qui vous permettront de vendre des billets de la manière la plus pratique et la plus efficace, en fonction du type de vos événements et du format de leur placement sur Internet.

1. Universel

Comment commencer à vendre des billets si vous n’avez pas encore votre propre site Internet ? Vous pouvez créer une page de destination pour l'inscription et la vente de billets et utiliser un lien vers celle-ci partout où vous annoncez l'événement.

Avantages :

• simple, rapide, ne nécessite aucune connaissance en informatique
• adapté à toute ressource

Si vous disposez d'un site Web ou d'une page de destination d'événement distincte, la solution optimale est un widget d'inscription. Le code du widget est généralement fourni gratuitement par divers services de billetterie en ligne. Il ne vous reste plus qu'à le placer au bon endroit sur votre site.

Avantages :

• ventes maximales grâce à la possibilité d'acheter un billet « ici et maintenant » (sans quitter votre site Internet)
• belle apparence

Organisez-vous plusieurs événements et annoncez-les tous sur la page principale de votre site/blog ou dans une section spéciale ? Ensuite, votre option consiste à placer un bouton « Acheter un billet » dans chaque annonce, en cliquant sur ce bouton qui ouvre le widget d'inscription dans une nouvelle fenêtre.

Avantages :

• permet de passer rapidement de l'intérêt pour un événement à une action ciblée, c'est-à-dire l'achat d'un billet
• ne prend pas beaucoup de place

Si vous ne souhaitez pas passer beaucoup de temps à publier des événements, placez simplement un module d'affiche sur votre site Web, personnalisez son apparence et toutes vos annonces, ainsi que les widgets d'inscription, seront automatiquement chargés.

Avantages :

• les participants pourront acheter un billet non pas pour un événement, mais pour plusieurs à la fois
• pas besoin de développer un design spécial pour votre affiche et de copier l'annonce de chaque événement

5. Outils pour les médias sociaux

Comment vendre des billets de concert ou de cinéma sur les réseaux sociaux ? Si vous gérez une page publique sur VKontakte ou Facebook, veillez à installer une application d'achat de billets : ces deux réseaux sociaux ont récemment sorti une interface permettant d'installer un bouton de vente de billets (les ventes physiques s'effectueront via le service de billetterie spécialisé que vous ont choisi).

Le travail avec le service se déroule selon le scénario suivant - l'organisateur conclut un accord avec le billetterie et lui envoie des quotas à l'aide d'un rapport de transfert dans Excel, en signant simultanément les documents nécessaires. Le gestionnaire de compte reçoit ensuite le quota et le transmet aux gestionnaires de contenu, qui créent l'événement sur le site. Cette procédure est répétée à chaque fois que le prix change, que des billets sont ajoutés ou supprimés. Pour retirer les fonds des billets vendus, vous devez établir des actes de clôture.

Commission

Ce projet Internet, comme tous les opérateurs de billetterie, se « nourrit » de quotas de billets. Les principaux consommateurs de ces services sont les organisateurs d’événements et les spectateurs.

Ponominalu a une approche assez flexible envers les clients. La commission qu'ils facturent pour les services de distribution de billets est en moyenne de 8 à 12 %. Selon la rumeur, les gros clients ayant un bon potentiel de vente bénéficieraient d'un taux de 5 %.

En plus de la commission, le prix du billet comprend des frais de service. Le public en paie le prix. Généralement, la majoration varie de 3 à 5 %.

Transactions au sein du service

Ponominalu, en plus des organisateurs, coopère avec des sous-agents. Et si l’opérateur décide de distribuer les billets sur le site du sous-agent, alors, en règle générale, les organisateurs ne sont pas au courant des termes de cet accord. L'opérateur envoie quotidiennement aux clients un rapport automatique sur ce qui se passe avec l'événement.

L'opérateur offre aux clients la possibilité de promouvoir l'événement sur la page principale et de placer une bannière publicitaire. Ponominalu fait également connaître l'événement sur ses pages des réseaux sociaux, en fait la promotion à l'aide de la publicité contextuelle - en bref, ils en font activement la promotion auprès des téléspectateurs. Pour utiliser ces services, l'organisateur alloue généralement un budget supplémentaire.

Base de clientèle

Ponominalu est largement connu des téléspectateurs. Les créateurs de cette plateforme disposent d'une énorme base de données CRM. Mais le billetterie ne partage pas la base de données avec les organisateurs et vous ne pourrez donc pas l'utiliser pour travailler avec les clients et étudier leurs intérêts.

Le projet offre aux organisateurs d'événements une intégration à leur service - par exemple, dans l'immensité de Yotaspace, des boutons de vente bleus ont été implémentés par Ponominalu. Lorsque vous appuyez sur le bouton, un widget à part entière s'ouvre avec la possibilité d'acheter un billet en ligne.

2. Billetterie

Connexion et flux de documents

Ayant décidé de coopérer avec Ticketland, l'organisateur de l'événement doit agir selon le scénario standard que nous avons décrit dans le cas de Ponominalu : prendre des quotas, les transférer aux managers et attendre que l'événement apparaisse sur la liste. Le flux de documents avec Ticketland est le même qu’avec Ponominalu.

Il y a quelque temps, Ticketland était considéré comme une sorte de « monopole ». C'est cet opérateur qui a conquis à un moment donné l'ensemble du marché du théâtre à Moscou - et qui dispose toujours d'une énorme clientèle dans ce domaine.

Commission

La commission standard est de 15 %, mais Ticketland propose à ses clients des conditions spéciales en cas de chiffre d'affaires élevé. Il y a également des frais de service. L'opérateur ajoute environ 10 % au prix du billet et le récupère auprès du spectateur.

Widgets d'achat de billets, agencements de salles

L’un des inconvénients pour le spectateur est qu’il est impossible d’acheter ou même de réserver un billet sans passer par une inscription compliquée. Pour devenir un utilisateur enregistré, vous devez confirmer votre e-mail et votre téléphone portable. Comme vous le savez, plus une personne met de temps à remplir les champs, plus vite son envie de réaliser un achat instantané disparaît.

Ticketland ne fournit pas d'intégration avec le service. Mais il existe des boutons que l’opérateur place sur les sites Internet des organisateurs après leur approbation. En cliquant sur ces boutons, le spectateur sera redirigé vers la page de l'événement sur le site Web de Ticketland.

Le canal de vente le plus connu de Ticketland est constitué par ses stands urbains répartis dans toute la ville. Le deuxième canal est la vente en ligne sur votre propre site Internet.

Dans l'environnement en ligne, l'opérateur de billetterie soutient ses événements en publiant du contenu sur les réseaux sociaux. En ouvrant leur groupe VKontakte, vous pouvez voir de nombreux articles qui parlent principalement d'événements théâtraux et de concerts de clients travaillant avec Ticketland.

Là, dans le groupe officiel de l'opérateur, il existe également des widgets avec des affiches d'événements. Malheureusement, il n'a pas été possible de les évaluer. Lorsque vous cliquez dessus, le widget génère une erreur.

3. Nuage de billets

Connexion et flux de documents

Il est possible d'entrer en relation juridique avec la plateforme en payant une facture de 10 roubles. Cela évite aux contreparties la paperasse. Vous n’êtes pas obligé de signer un accord séparé avec chaque distributeur : il suffit d’en signer un, avec Tickets Cloud. Les retraits sont possibles quotidiennement ; il existe un système de gestion électronique des documents.

Commission

De 0,9 à 3,9%. L'acquisition est payée séparément.

Transactions au sein du service

Organisateurs, distributeurs, mais aussi porteurs de projets Internet se retrouvent sur la plateforme Tickets Cloud. En temps réel, ils concluent des accords, négocient les frais et fixent leurs propres conditions. Dès que l'organisateur ajoute un événement, celui-ci est immédiatement affiché à tous les distributeurs de billets, et ils peuvent conclure un accord avec lui sans contrat ni paperasse inutile.

Tickets Cloud se concentre uniquement sur l’orientation B2B du marché. Il n’existe pas de site Web destiné au public, comme Radario (lire ci-dessous).

Widgets d'achat de billets, agencements de salles

La plateforme propose aux organisateurs et distributeurs d'événements plusieurs moyens de vendre des billets : un widget d'achat ou un bouton d'achat (avec un événement), un widget vitrine (avec une liste d'événements). Tout client de la plateforme peut installer tous ces widgets sur son site internet ou ses réseaux sociaux.

Grâce aux widgets, les téléspectateurs peuvent acheter des billets sur n'importe quelle ressource en ligne qui leur convient.

Pour les distributeurs de billets, il existe une « Showcase » - un modèle pour créer un site Web de billets. Le site contiendra toutes les informations sur les événements qui ont été créés dans votre compte personnel Tickets Cloud et pour lesquels un accord a été conclu.

Des outils marketing sont à la disposition de tous les participants : envoi d'invitations, création de codes promotionnels et de statistiques d'utilisation, outil de revalorisation automatique des coûts.

L'outil Analytics vous permet d'évaluer les canaux de vente efficaces, de recevoir des téléchargements en ligne pour la période souhaitée et d'analyser les pics d'activité. Deux types de graphiques sont déjà disponibles dans votre compte personnel : un camembert et un graphique « dynamique des ventes ».

Base de clientèle

Contrairement à Ticketland et Ponominalu, Tickets Cloud permet aux clients de télécharger leur base de données clients à tout moment, sans frais supplémentaires. L'organisateur reçoit une liste de clients, segmentée par intérêts, qu'il peut utiliser pour des campagnes marketing, étudiant le comportement des utilisateurs et identifiant le public cible principal.

Les seuls contacts que l'organisateur ne reçoit pas sont ceux acquis grâce aux ventes sur le site Internet des distributeurs. Comme pour Radario, ces contacts contribuent à maintenir en vie et à nourrir les distributeurs de billets.

Solution de vente hors ligne

Tickets Cloud n’existe pas seulement sur Internet. Pour travailler dans les caisses enregistreuses de la ville, les créateurs de la plateforme ont fourni une interface distincte pour les caissiers - « Cloud Cash Register ». Il vous aide à vendre des billets, à les imprimer et à recevoir des rapports de vente. Toutes les données sont synchronisées avec votre compte personnel.

4. Radar

Connexion et flux de documents

Pour devenir client Radario, il faut s'inscrire rapidement sur le site puis remplir le « poisson » du contrat. Ensuite, selon le scénario prévu, l'organisateur imprime le document, y appose la signature et le sceau de l'entreprise, échange les originaux lors d'un entretien personnel au bureau ou en envoyant la documentation par e-mail.

Concernant le processus d'établissement des quotas, Radario a développé une méthode plus innovante et automatisée par rapport à Ponominalu et Ticketland. Dans son compte personnel, l'organisateur crée des catégories de billets, ajoute des descriptions, du contenu photo et peut également modifier les tarifs à tout moment. Après cela, les événements sont vérifiés et apparaissent sur le site Radario.

Commission

Cet opérateur de Saint-Pétersbourg dispose d'un système de commission assez souple. Inférieur à Ponominalu et Ticketland - de 4 à 8% lors de la vente de billets sur les ressources de l'organisateur. Les clients de Radario vendent également des billets via une plateforme B2C, où les téléspectateurs paient un supplément pour l'acquisition par la banque lors de l'achat – environ 2,5 % en plus de chaque billet.

Transactions au sein du service

Les organisateurs comme les distributeurs ont accès à leur compte personnel sur la plateforme B2B. Les distributeurs peuvent également utiliser des widgets pour acheter des billets. Radario dispose d'un réseau d'affiliation assez important et tous les partenaires ont le même pourcentage.

Widgets d'achat de billets, agencements de salles

Les organisateurs peuvent non seulement vendre des billets sur la plateforme de l’opérateur, mais également gérer eux-mêmes les ventes, en distribuant les billets sur leurs canaux à l’aide de widgets.

Le spectateur peut acheter un billet en cliquant à l'endroit souhaité sur le schéma. Le billet sera immédiatement ajouté à votre panier et l'étape suivante consistera à le payer.

Radario aide également les organisateurs à installer un widget de présentation dans leurs communautés de médias sociaux.

Outils marketing et analyses

À l'intérieur de la plateforme, il existe des outils permettant d'envoyer des certificats avec une réduction ou un code promotionnel à un public fidèle.

Le service permet également aux téléspectateurs de bénéficier d'une réduction s'ils laissent des avis sur l'événement auquel ils participent. Les avis sont mis à la disposition de l'organisateur.

La fonctionnalité d'analyse pour les organisateurs d'événements a déjà été lancée. En outre, des informations sont apparues sur le réseau selon lesquelles Radario prépare un panel marketing élargi supplémentaire pour promouvoir des événements.

Base de clientèle

Comparé à Ponominalu et Ticketland, Radario propose un service plus flexible pour les organisateurs. La plateforme leur propose d'acquérir une clientèle, mais uniquement la partie des contacts que l'organisateur lui-même a reçus en vendant des billets sur son site Internet (ou d'autres ressources). Il ne sera cependant pas possible d'obtenir la liste des clients ayant effectué des achats sur le site Radario viewer. Ce qui est fondamentalement attendu. Ces contacts sont le « pain » d’un opérateur de ticket unique.

Solution de vente hors ligne

Radario a développé un module spécial pour la vente en milieu urbain. Ce programme peut également imprimer des billets et suivre les ventes physiques.

5. Kassir.ru

Connexion et flux de documents

Le site Kassir.ru rapporte que pour coopérer avec un opérateur de billets, l'organisateur de l'événement doit signer un accord sur papier. Toutes les actions se déroulent selon un schéma longuement répété - comme dans les cas de Ponominalu, Ticketland et Radario, l'organisateur collecte un ensemble complet de documents, puis transfère un quota de billets pour leur vente ultérieure.

Commission

Les billetteries Kassir.ru sont situées non seulement dans 22 villes de Russie, mais également en Lituanie, au Kazakhstan, en Biélorussie, en Ukraine et en Estonie. Kassir.ru facture en moyenne 10 % pour le service de vente de billets. Des conditions individuelles sont prévues pour les grandes entreprises proposant des événements de renom.

Lorsqu'ils achètent un billet sur le site Web, les téléspectateurs paient également des frais de service - c'est une autre façon pour l'opérateur de billets de gagner de l'argent.

Widgets d'achat de billets, agencements de salles

Des schémas interactifs de la salle permettent au spectateur de choisir un billet et de le payer en ligne. Mais pour obtenir un billet en main, le spectateur est obligé de recourir aux services d'un coursier ou de se rendre dans l'une des billetteries de la ville. Pour certains événements, vous pouvez acheter un billet électronique.

Le groupe officiel Kassir.ru dispose d'un widget vitrine. Il affiche les événements dans une liste. Il est possible d'acheter un ticket (avec ou sans plan des salles) immédiatement sur le réseau social, en payant l'achat avec une carte.

La promotion publicitaire des événements s'effectue dans toutes les ressources de l'entreprise. Kassir.ru affiche des bannières publicitaires sur son propre site Internet et est actif sur les réseaux sociaux. L'opérateur attire également des ressources tierces et agit en partie comme une agence de publicité.

Base de clientèle

L'opérateur national de billets couvre un vaste territoire et dispose sans aucun doute d'une énorme clientèle. Mais, comme pour Ponominalu et Ticketland, il ne partagera pas cet atout avec l'organisateur de l'événement. Peut-être, moyennant des frais supplémentaires, Kassir proposera-t-il au client d'envoyer une campagne par e-mail efficace pour activer l'attention des acheteurs.

Solution de vente hors ligne

En termes de nombre de billetteries urbaines, Kassir.ru est en concurrence avec Ponominalu et Ticketland. Kassir dispose d'un point de vente central en plein cœur de Moscou, qui fait partie des 107 autres points de vente de la capitale.

Pour imprimer des billets pour des événements, l'opérateur de billetterie propose une fonction d'impression de billets, très courante dans le secteur de la billetterie.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

La vente de billets pour des concerts et des théâtres a toujours été une activité assez rentable, basée sur une majoration sur le billet déjà acheté. Depuis l'époque soviétique, les spéculateurs gagnent des sommes colossales en revendant simplement des billets achetés à des prix exorbitants dans toutes les billetteries de la ville. Cela a conduit au fait que la personne moyenne était obligée soit d'acheter un billet à un prix très éloigné de sa valeur nominale (et donc de payer beaucoup d'argent en trop), soit de se priver complètement du plaisir d'assister à l'événement. De plus, à mesure que l'événement approchait chaque jour, les prix des revendeurs augmentaient de façon exponentielle et, bien sûr, cette situation n'était désavantageuse pour absolument personne. À l'exception des spéculateurs eux-mêmes, qui n'ont peut-être même pas vendu la moitié des billets, mais ont gagné grâce à une énorme majoration par rapport à ceux déjà vendus. Il n’est pas surprenant que cela ait dû prendre fin tôt ou tard.

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Cependant, même aujourd'hui, avant une première ou un événement ponctuel (en option - un concert d'un artiste en tournée populaire), vous pouvez trouver des revendeurs à l'entrée, qui donnent la dernière chance à ceux qui n'ont pas eu le temps d'acheter. même le billet le plus simple. Mais, certes, leur travail est quelque peu compliqué par l'introduction de technologies modernes de vente de billets, lorsqu'une personne peut acheter un billet de manière indépendante directement depuis chez elle. Habituellement, aujourd'hui, seuls ceux qui reprennent leurs esprits seulement lorsqu'il était trop tard pour acheter un billet, par exemple à la veille d'un événement, deviennent clients des revendeurs. Tout cela est dû à la diffusion d'Internet parmi la population ; cela a considérablement modifié le principe du commerce de billets, et aujourd'hui, un entrepreneur qui cherche à bâtir son entreprise sur la revente doit le faire sans méthodes barbares et même résister aux spéculateurs. De plus, il doit lui-même mettre en place un système de vente de billets non seulement à sa billetterie, mais également sur son propre site Internet. Le principe de fonctionnement des billetteries a radicalement changé.

Pour le moment, la situation du marché n’est pas des plus favorables aux nouveaux acteurs. Le créneau de la vente de billets est actuellement occupé ; des entreprises ont conquis ce marché il y a quelques années et ont même mis en place un travail très productif. De plus, ils ne sont pas étrangers à l'amélioration, et l'idée relativement nouvelle, par exemple des billets électroniques, a été bien mise en œuvre, mise en œuvre et largement répandue. Il existe encore un grand nombre de personnes sceptiques quant à ce type d’échange de billets, mais le pourcentage de ceux qui en profitent ne cesse de croître. Autrement dit, les grands acteurs ne permettront probablement pas au nouveau venu d'agir avec succès et il devra investir beaucoup d'argent dans la publicité et sa promotion. Cependant, il existe encore une opportunité, car la population, surtout pas dans les très grandes villes, ne compte pas tellement sur la renommée du réseau de vente de billets, choisissant les kiosques où ils sont moins chers. Et souvent, le prix d'un billet est le facteur déterminant lors de son achat, à moins bien sûr qu'il s'agisse du dernier jour avant l'événement. Ainsi, en fixant une commission inférieure à celle des concurrents, vous pouvez compter sur l'attraction de votre client.

Pour travailler, vous devez vous inscrire en tant qu'entité commerciale et il n'y a aucune restriction quant à la forme d'entrepreneuriat. Autrement dit, vous pouvez vous inscrire en tant que personne morale (de préférence une société à responsabilité limitée) ou vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel (qui reste une personne physique sans personne morale), et choisir la meilleure de ces deux formes, car ils ont la possibilité de prendre bénéficier d’une fiscalité simplifiée. Cela permettra de reverser 6% (des revenus) ou 15% (du bénéfice d'exploitation) à l'État, ce qui est nettement inférieur à l'impôt sur les sociétés. Aujourd'hui, il est obligatoire d'indiquer le code (OKPD 2) 47.91 Services de commerce de détail par courrier ou via le réseau d'information et de communication Internet, qui permettront d'échanger uniquement ces mêmes « billets électroniques », ainsi que (OKPD 2) 47.78 Autres services de commerce de détail en magasin spécialisé.

Certains entrepreneurs qui commençaient tout juste à vendre des billets ont démarré leur activité entièrement depuis leur domicile, sans avoir de bureau. Mais cela n’est devenu possible qu’avec la diffusion d’Internet ; sans lui, il est nécessaire d’organiser des comptoirs de vente. Aujourd'hui, un entrepreneur est confronté à la tâche d'organiser tout un réseau de vente de billets dans toute la ville, car il ne sera pas possible de se contenter d'un seul siège social, à moins que le travail ne soit effectué dans une très petite ville. Ainsi, il faut trouver immédiatement plusieurs points de vente où les billets seront ensuite vendus. La tâche est simplifiée par le fait que les points de vente peuvent être très petits, représentant des pavillons, kiosques et stands mesurant 4 m 2. Il faut les placer dans les endroits les plus accessibles, en achetant de l'espace dans les centres commerciaux, en les installant même à l'entrée des grands magasins, en les plaçant simplement dans les rues, surtout là où les gens se promènent et se détendent. Mais en même temps, il est toujours souhaitable d'avoir un siège social, où se trouvera un lot principal de billets distribués aux points. Dans ce cas, une personne peut demander un achat au siège social, et en cas de réclamation, elle peut contacter directement le gérant. Si l'on envisage l'organisation d'un service à part entière, alors un retour d'information, y compris les plaintes du consommateur, doit être établi. Bien entendu, nous devons nous efforcer de garantir que de telles situations ne se produisent même pas, mais le problème ne survient pas toujours par la faute de l'entrepreneur. Par exemple, un concert peut être annulé. Et si la billetterie échange indépendamment des billets ou leur restitue de l'argent, sans les envoyer à l'entreprise organisatrice de l'événement, elle peut compter sur la fidélité de la clientèle et sur une augmentation ultérieure de la popularité.

Le coût du pavillon, outre sa taille, est déterminé par son équipement. Ceux situés dans la rue coûteront beaucoup plus cher à l'entrepreneur que ceux qui seront situés dans les magasins et les complexes commerciaux, ne serait-ce que parce qu'ils doivent être isolés. Les pavillons peuvent être construits sur commande, vous pouvez en acheter un prêt à l'emploi, d'occasion ou le louer. La dernière option peut être envisagée si le budget est très limité et qu'il est possible de louer des pavillons bon marché. Sinon, il vaut mieux les racheter en propriété, car même en cas d'échec, ils peuvent être revendus, et leur mobilité permet de ne pas dépendre de la localisation. Dans le cas où vous devez travailler dans les locaux de quelqu'un d'autre, la tâche est grandement simplifiée, car vous devez signer un contrat de location avec le propriétaire d'un complexe commercial ou d'un magasin, et il attribuera lui-même l'espace pour le pavillon. Si le kiosque est situé dans la rue, vous devrez alors contacter l'administration pour obtenir l'autorisation d'installer le pavillon, et ici beaucoup dépendra de la situation dans la municipalité. Il se peut qu'il n'y ait aucune place, les bureaucrates peuvent refuser pour une raison ou une autre et vous devrez collecter de nombreuses informations sur vos activités. Si la ville est petite, alors on peut se limiter à deux ou trois points dans les complexes d'autres personnes, mais même dans les grandes villes, les entrepreneurs déplacent progressivement leurs points de vente vers des locaux chaleureux et équipés. Cela inclut le confort pour le vendeur, des coûts réduits pour la construction d'un pavillon (en cas de succès, le centre commercial lui-même peut déjà disposer d'un espace équipé) et une circulation piétonnière plus importante. Cependant, les frais de location seront généralement nettement plus élevés qu’ailleurs.

Le coût de construction d'un pavillon peut varier considérablement en fonction également des matériaux utilisés et commence à 15 000 roubles par mètre carré. C'est-à-dire que le montant du capital de départ variera considérablement en fonction de la ville et des espaces loués reçus. Dans une petite ville, un seul bureau suffira, dans une ville ordinaire - seulement quelques points pour chaque pâté de maisons, mais dans les mégalopoles, vous devrez organiser un réseau à part entière de vos propres caisses. Dans chaque point de vente, vous devez acheter du mobilier pour l'employé, un ordinateur (qui doit être connecté à Internet) et une caisse enregistreuse. Il est également possible d'installer une imprimante spéciale capable d'imprimer le ticket terminé. Vous pouvez décorer le pavillon avec de la publicité, que les organisateurs fourniront certainement. Il faut compter sur environ 40 à 50 000 dollars de plus pour équiper chaque caisse enregistreuse. Un problème particulier peut être la fourniture d'Internet, notamment dans les pavillons situés dans la rue. Votre bureau est équipé beaucoup plus sérieusement, car plusieurs personnes y travailleront en même temps, chacun doit donc équiper un lieu de travail pas pire que celui d'un caissier du pavillon.

Des idées prêtes pour votre entreprise

Les travaux ultérieurs pourraient se développer de différentes manières. La première méthode est la revente directe des billets. Dans ce cas, vous devez acheter de grandes quantités de billets puis les revendre à un prix que vous fixez vous-même. En substance, il s’agit toujours de la même spéculation, seulement légalisée. Le principal avantage de cette méthode est précisément la possibilité de poursuivre la politique de prix qui semble la plus rentable à l’entrepreneur, même si cela conduit à des prix trop élevés. Mais cette méthode a aussi ses inconvénients. Ainsi, tous les théâtres n'accepteront pas un tel accord et ne vendront pas un gros lot de billets à une seule personne. L'entrepreneur assume tous les risques liés à la vente de billets, et si le public n'est pas intéressé par l'événement à venir, l'organisateur n'en bénéficiera que (la salle est vide lorsqu'elle est vendue), mais le revendeur ne fera que perdre de l'argent. Une concurrence féroce ne permettra pas de trop gonfler les prix et les achats ne seront effectués que quelques jours avant l'événement. En général, travailler selon ce schéma appartient déjà au passé.

Aujourd’hui, la plupart des billetteries travaillent directement avec les organisateurs d’événements. Ainsi, un entrepreneur novice devrait visiter tous les théâtres et conclure des accords pour la vente de billets. Étant donné que tous les théâtres, cirques et établissements similaires ne disposent pas d'un vaste réseau de billetteries (et souvent il n'y en a qu'un seul - directement dans leur bâtiment), cela devient pour eux un moyen de vendre encore plus de billets. Dans ce cas, l'entrepreneur perçoit une commission sur la vente du billet, fixée dans certaines limites. Autrement dit, il ne sera pas possible de gonfler artificiellement les prix. Mais l'homme d'affaires lui-même n'achète pas de billets, devient agent et, en cas d'événement infructueux, ne risque pratiquement rien. Bien sûr, il perd des bénéfices, mais il n'est pas obligé d'investir son propre argent. Il reçoit également toutes les informations sur les billets restants, peut fournir à ses clients un plan de la salle (ou simplement le nombre de places libres) et ainsi proposer un service déjà élargi.

Des idées prêtes pour votre entreprise

A ce stade, il est déjà important de disposer de votre propre site internet fonctionnel, ainsi que d'une connexion à la base de données de vos partenaires pour recevoir rapidement des informations. Les points de vente équipés d'ordinateurs montrent immédiatement au client l'agencement du hall et lui donnent la possibilité de choisir un endroit qui lui convient. Dès qu'un billet est acheté quelque part, l'entrepreneur lui-même, le partenaire organisateur et d'autres agents le savent, c'est-à-dire que la probabilité de vendre le même billet est réduite à zéro.

Il convient de mentionner une option beaucoup plus simple pour organiser votre propre entreprise. Il s'agit d'un travail de franchise, qui vous permet d'obtenir des informations sur tous les partenaires à la fois, l'autorisation de travailler avec eux auprès de la société mère, qui fournira également tous les programmes établis et vous informera sur les caractéristiques de faire des affaires. Autrement dit, il fournira un soutien total à l'effort et la possibilité de travailler sous son nom, connu de l'acheteur de masse. Les inconvénients de cette voie de développement incluent la nécessité de payer une somme forfaitaire, de payer des redevances et également d'équiper vos points de vente conformément aux exigences de l'entreprise. Cependant, on trouve aujourd’hui des franchises bon marché et les franchiseurs eux-mêmes n’exagèrent pas leurs exigences. Suivre son propre chemin (ce qui est encore possible) ou rejoindre une entreprise existante est décidé par l'entrepreneur lui-même, en fonction de la situation de sa ville.

Les ventes se développent également via Internet, où l'acheteur a la possibilité d'imprimer lui-même son billet. Il l'achète via Internet, après quoi il l'imprime sur une imprimante, ou il peut se rendre au point le plus proche qu'il a indiqué à une heure qui lui convient pour acheter un billet (bien qu'il s'agisse déjà d'une réservation prépayée). L'imprimé sur une imprimante est appelé billet électronique, mais pour cela, certaines entreprises, pour des raisons de sécurité, exigent que l'acheteur fournisse ses données personnelles. Ceci est conçu pour créer un billet unique qui ne peut être revendu à personne ni contrefait. Et plus encore, le simuler puis le revendre. En règle générale, les grands organisateurs disposent déjà de systèmes de génération de billets électroniques, et l'entrepreneur ne peut implémenter ce logiciel que dans son réseau.

Travailler avec de nombreux partenaires conduit à la nécessité de mettre en œuvre une interface universelle et un système de contrôle, ce qui nécessitera certainement l'embauche de programmeurs supplémentaires qui prendront en charge le système multi-structurel. Une grande billetterie en pleine croissance améliore constamment le processus de vente de billets via Internet, car aujourd'hui, de nombreuses personnes se rendent à des événements dans d'autres villes et voyager spécifiquement pour acheter un billet peut être très gênant.

Des idées prêtes pour votre entreprise

Les organisateurs de concerts d'artistes en tournée méritent une mention particulière. Parfois, ces organisateurs sont déjà des partenaires coopérants qui, par exemple, fournissent une plateforme gratuite pour leurs propres performances. Ensuite, ils transmettront également des informations sur l'événement, émettront un lot de billets et les travaux se poursuivront selon le même principe. Sinon, si un concert ou un spectacle est organisé par un tiers ou même une entreprise extérieure. Peut-être même sur un site atypique, qui n'est loué qu'une seule fois (un exemple est la location d'un quartier urbain, d'un parking pour un grand hypermarché, d'une discothèque). Dans ce cas, l'entrepreneur conclut un accord avec l'organisateur pour la vente de billets qui ne peuvent être achetés nulle part ailleurs (sauf si l'organisateur coopère avec plusieurs billetteries à la fois). Habituellement, le prix d'un billet pour un tel événement augmente progressivement à mesure que l'on se rapproche de l'événement, surtout s'il y a un achat actif de billets. Ainsi, l'entrepreneur augmente constamment ses revenus, car une légère augmentation progressive du prix entraîne un coût final nettement supérieur au coût initial, mais cela n'arrête pas les acheteurs.

Vous devrez peut-être vous occuper non seulement de la vente des billets, mais également de la publicité de l'événement. Ceci est discuté individuellement avec chaque partenaire, mais l'organisateur remet généralement à ses partenaires plusieurs affiches publicitaires et brochures pour chaque point de vente. Le vendeur de billets lui-même est intéressé par une campagne publicitaire réussie, et une collaboration dans ce domaine peut augmenter considérablement l'efficacité. Et les acheteurs eux-mêmes, parfois au moment même, s'intéressent aux événements qui auront lieu dans un avenir proche. Les organisateurs de voyages peuvent même proposer une coopération, dont l'une des conditions sera la publicité dans la ville. Bien sûr, tout cela est remboursé par l'organisateur, mais cela vaut toujours la peine d'avoir un spécialiste du marketing-annonceur expérimenté parmi votre personnel, car cela vous permettra de vous lancer dans des activités presque connexes, en gagnant des revenus supplémentaires.

Le commerce des billets est rentable lorsqu'il existe de nombreux partenaires organisant une grande variété d'événements - du théâtre de marionnettes pour enfants aux concerts de rock. En plus d'eux, vous devez immédiatement essayer de contacter les organisateurs de tournées, de spectacles simultanés et de toute représentation. Si possible, bénéficiez d'un accès exclusif à la vente de billets. Les agences théâtrales qui amènent l’art en province constitueront également un bon canal de distribution. Ces sociétés achètent un grand nombre de billets afin d'organiser une tournée d'une ville de province à une grande ville où est prévue une première ou un grand événement. Ici, vous pouvez négocier une petite remise, car l'agence achète un gros lot de billets (mais vous ne pouvez pas les appeler des spéculateurs, car ils ne fixent pas leur commission trop élevée et se concentrent sur les clients qui ont déjà postulé).

En juin 2015, le créateur du théâtre pour fêtes d'enfants "TiPo" Andrei Fartushny nous a contacté. A cette époque, il possédait déjà une entreprise assez prospère dans le domaine de l'organisation d'événements pour enfants. Mais il souhaitait mettre en œuvre un projet plus vaste et plus sérieux. Andrey a eu l'idée de créer un espace distinct d'événements pour enfants qui aiderait les enfants à trouver leur vocation et à réussir dans la vie.

Nos tâches et objectifs

Nous avons été confrontés à la tâche de promotion globale de 15 programmes de spectacles. L'objectif qu'Andrey nous a fixé est de vendre au moins 60 % de tous les billets avec un prix d'acquisition client ne dépassant pas 300 roubles par billet.

Le premier événement de ce projet à grande échelle a été un nouveau spectacle pour enfants unique : « Des rêves qui changent le monde ».

Le spectacle est basé sur 10 spectacles interactifs de divertissement et éducatifs et 7 biographies d'inventeurs célèbres - d'Archimède à Copperfield.

Selon l’idée d’Andrey, ce spectacle spectaculaire et magnifique était censé non seulement offrir aux enfants une expérience inoubliable, mais aussi les aider à croire en eux-mêmes.

Ce fut un honneur pour nous de prendre en charge la promotion d'un projet aussi inhabituel et important. Nous avons non seulement eu beaucoup de plaisir à promouvoir le spectacle, mais nous avons également acquis une expérience précieuse. Il convient de noter d’emblée qu’il s’agit d’un spectacle vraiment passionnant qui ne laissera personne indifférent. C'est toujours un plaisir de promouvoir des projets très demandés par le public.

Principales difficultés du projet

• un nouveau produit inconnu des clients ;
• manque de preuve sociale, ce qui est très important pour le public cible ;
• temps de préparation court pour le premier épisode de l'émission (1,5 mois) ;
• basse saison (mi-septembre) ;
• manque de matériel photo et vidéo du spectacle ;
• 5 spectacles à la fois en un week-end (vendredi-dimanche) ;
• courte pause entre les épisodes de l'émission (à partir de 5 jours) ;
• Il n'y avait aucune possibilité de faire de la publicité sur les affiches de la ville, dans le métro ou sur les panneaux d'affichage - tous les sites étaient occupés à l'avance.

En tenant compte de tous ces facteurs, nous avons prévu de « viser » la première série de représentations et de développer un système de promotion pour les prochains spectacles. Les concerts de septembre étaient censés amener le projet à atteindre le seuil de rentabilité. Dans le même temps, nous avions prévu que les spectacles d'octobre et de novembre rapporteraient l'essentiel des bénéfices.

En même temps, il y avait aussi des avantages

• nous avons dû promouvoir un produit complètement nouveau. Cela a permis d'attirer sur lui l'attention des amateurs de nouveauté ;
• 1 représentation comprenait 10 spectacles scientifiques et pédagogiques à la fois. C'était un excellent USP pour ceux qui recherchent de la valeur ;
• Le spectacle vise non seulement à divertir et à éduquer mais aussi à développer la personnalité des enfants. Cette caractéristique du produit témoignait de sa haute mission et constituait le principal avantage par rapport à la plupart des divertissements pour enfants qui existaient sur le marché ;
• l'engagement du client;
• toute notre équipe a été inspirée par un projet aussi merveilleux et insolite !

Positionnement

Le travail a commencé par une analyse marketing. Il était important de trouver un positionnement clair pour le spectacle, de le distinguer des émissions scientifiques et autres divertissements pour enfants qui existaient déjà sur le marché à l'époque, et également de transmettre la valeur du produit au public cible.

En conséquence, nous nous sommes concentrés sur un format de spectacle fondamentalement nouveau. Pour expliquer aux parents l'essence du produit, nous sommes partis du célèbre système de développement de l'enfant Edutainment (éducation + divertissement). C'est ce qui était au cœur de la pièce, avec un ajout important : le spectacle offrait non seulement aux enfants 100 minutes de plaisir et les incitait à explorer le monde, mais contribuait également au développement personnel.

La formule du nouveau spectacle est donc = plaisir + apprentissage + développement personnel.

Un autre avantage concurrentiel du produit est que la performance était intéressante aussi bien pour les enfants de tous âges que pour les adultes. Cela signifie que ce n'est pas en vain que les parents ont gaspillé de l'argent pour leur billet.

Nous avons souligné ce point en le reflétant dans le sous-titre du spectacle : « Un spectacle pour les futurs génies et leurs parents ».

Comme le salon était principalement promu par sa présentation visuelle, nous avons accordé une grande attention au choix de l'identité de la marque et du logo. Il était particulièrement difficile de trouver une image destinée à devenir la marque du spectacle - après tout, nous n'avions pas encore de photo du spectacle. Après avoir parcouru des milliers d'options, nous avons finalement trouvé une image qui reflète parfaitement le nom et l'essence du spectacle.

Premier écran de la page de destination

C'est cette photo qui est devenue l'image d'arrière-plan de la première page de la Landing Page et a été utilisée à des fins publicitaires. Le garçon sur la photo avait des traits féminins, ce qui permettait d'évoquer les associations nécessaires parmi les clients ayant des filles.

Site web

Comme vous l'avez déjà compris, nous avons choisi Landing Page comme convertisseur ( spectacle pour enfants.rf). Ses principaux objectifs étaient :

• fournir aux clients toutes les informations nécessaires sur le spectacle ;
• explication du nouveau concept de produit ;
• collecter les contacts de clients potentiels ;
• vente en ligne de billets pour le spectacle.

Nous avions des doutes sur le format du premier écran, nous l'avons donc divisé.

La deuxième option était la suivante.

Ce format n'était pas très familier à ceux qui envisagent d'acheter un billet pour un spectacle/une représentation et qui regorgent d'informations. Nous parlerons des résultats du test fractionné dans l'un des articles suivants.

Pour collecter des contacts, nous avons utilisé les méthodes suivantes :

• un appel pour s'abonner à la newsletter électronique ;

• un appel pour plus d'informations sur la performance ;

• un appel pour télécharger un magnifique fichier pdf, conçu dans le style du projet, avec des conseils pour élever un enfant.

Également sur la page de destination, il y avait 3 boutons menant au système d'achat de billets en ligne - « Catch » (acheter des billets), « Prendre » (meilleures places) et « Acheter ».

Malgré l'offre d'achat spécifique et le placement en toute fin de page, le dernier bouton a donné de bons résultats. Tout cela est dû à la conception originale du bloc en forme de ticket.

Par la suite, le bouton « Attraper » sur le premier écran a également été renommé « Acheter », car la version originale était déroutante pour les visiteurs du site et ils ne pouvaient pas comprendre exactement comment acheter des billets.

Pour intéresser les visiteurs du site et les motiver à consulter la page entière, nous avons dispersé 10 émissions incluses dans chaque performance sur toute la longueur de la page de destination. Une telle intrigue obligeait les lecteurs à aller tout en bas de la page.

Puisque le salon était censé favoriser le développement personnel, il était important de mettre en valeur l’expertise de ses organisateurs. Pour ce faire, nous avons demandé à Andreï de recueillir les retours sur son projet d'un psychologue professionnel et d'un enseignant et de les publier sur le site Internet. Nous avons également souligné l'expérience de la troupe de théâtre TiPo.

Lorsque le niveau de confiance du salon était suffisamment élevé, nous avons remplacé les avis d'experts par des critiques vidéo des visiteurs du salon.

Pour augmenter la conversion du site, nous avons testé CallBackHunter, mais comme l'administrateur du théâtre n'avait pas la possibilité de « fermer » les clients capturés par le système, nous avons dû l'abandonner.

La promotion de la page de destination a été réalisée à l'aide des méthodes suivantes :

• YAN + recherche ;
• CMS + recherche.

Nous avons également accroché une bannière pour le spectacle sur le site Web du TiPo Holiday Theatre et publié des informations sur le spectacle sur des sites Web d'affichage.

Pour mesurer l'efficacité des canaux de promotion, nous avons utilisé Yandex.Metrika, des systèmes d'analyse des médias sociaux et mesuré le nombre d'appels de chaque canal.

Le site était très lourd car il contenait beaucoup de photos et de vidéos, le processus d'optimisation était donc en cours.

Système d'achat de billets en ligne

Les plus grandes difficultés sont survenues avec le système d'achat de billets en ligne – ticketforevent.ru.

Nous avons dû retarder le lancement de la Landing Page de près d'une semaine car dessiner la salle avec le service a pris un temps étonnamment long (malgré le coût élevé de ce service).

Après le lancement, il s'est avéré que le système lui-même était gênant à bien des égards et le service d'assistance a répondu très lentement.

Par exemple, les gens devaient remplir 10 formulaires de contact pour acheter 10 billets. Et étant donné qu'après avoir été sélectionnés sur le plan de la salle, les places n'étaient réservées que pour 15 minutes, les visiteurs n'avaient tout simplement pas le temps de remplir tous les formulaires nécessaires.

Nous avons résolu ce problème en demandant au service de copier automatiquement les contacts du premier formulaire - cela a pris 3 jours !

Seulement 20 % des personnes qui sont passées de notre page de destination au système d'achat de billets ont acheté des billets via celui-ci. Il y a eu beaucoup de clics sur le site et d'actions ciblées, mais il y a eu moins de billets achetés sur le site que prévu.

De plus, comme l’ont montré nos recherches, les gens ne souhaitent en principe pas acheter de billets via Internet pour les raisons suivantes :

• méfiance;
• absence de carte bancaire ;
• manque de compétences en matière d'achat en ligne ;
• problèmes techniques (faible Internet ou appareil par lequel la sortie a été effectuée).

Dans ce cas, ils ont eu la possibilité d'acheter des billets à la billetterie de la ville. Ticketer a repris la vente de 50 % des billets pour le spectacle - ce sont les termes de la coopération avec lui.

Ainsi, tous les opposants aux achats en ligne pourraient acheter des billets au box-office. Mais en raison du haut-commissariat du « Ticketer », cela n'a pas été rentable pour les organisateurs du salon. De plus, la nécessité de se rendre à la caisse réduisait la probabilité d’un achat.

Premièrement, pour résoudre ces problèmes, nous avons commencé à inciter les gens à acheter des billets via le site Web.

Pour ce faire, nous avons ajouté des informations sur les économies par rapport à l'achat de billets via Ticketer - 10 % et avons demandé à l'administrateur au téléphone de rappeler aux clients ce supplément. Nous avons également ajouté une section à la page de destination avec des instructions détaillées sur la façon d'acheter un billet sur le site.

Mais ces mesures n'ont pas été particulièrement efficaces. Par conséquent, à nos risques et périls, nous avons décidé d'offrir aux gens la possibilité de réserver des billets pour le spectacle par téléphone et de les échanger 30 minutes avant le spectacle contre de l'argent à la billetterie.

Nous l'avons implémenté comme suit :

• placé une fenêtre contextuelle sur le site Web invitant les visiteurs à réserver des billets ;

• L'opérateur a proposé de réserver des billets à tous ceux qui appelaient le numéro indiqué sur le site Internet.

Nous avons décidé de ne pas permettre aux visiteurs de réserver eux-mêmes leurs billets sur le site Web, car la réservation via un opérateur exigeait plus de temps et d'attention de la part d'une personne, créait un sentiment d'obligation sociale et éliminait les réservations accidentelles.

En conséquence, nous avons pu augmenter considérablement les ventes de billets avec un faible pourcentage de non-présentations de clients. Dans la troisième série du spectacle, la part des billets vendus via le système de réservation était de 30 %. Ainsi, nous avons pu simplifier considérablement la procédure d'achat de billets pour les clients et éviter les commissions liées à l'externalisation des systèmes de vente de billets.

Une autre expérience intéressante a été le remplacement du système d'achat de billets en ligne après la deuxième série du spectacle. Au lieu de Ticketforevent, nous avons relié le système TimePad au site. Notre expérience a montré les avantages et les inconvénients suivants de l’utilisation de chacun de ces systèmes.

	La possibilité pour le caissier d'apporter rapidement des modifications à l'aménagement de la salle (réserver, retirer de la vente, mettre en vente) Possibilité d'édition simultanée de l'aménagement des halls par plusieurs caissiers (les modifications étaient répercutées instantanément)	Le système s'ouvre dans une fenêtre pop-up Interface simple et attrayante Dessin rapide et gratuit de la salle Système de support technique rapide et convivial
	Le système s'est ouvert dans une fenêtre séparée Rendu payant (et cher) et long de la salle La nécessité pour les acheteurs de remplir des formulaires inutiles lors de l'achat d'un billet Service client lent et peu amical Conception de pages complexes avec calendrier des événements	Système d'édition de salle peu pratique à plusieurs étages Impossibilité pour deux caissiers de modifier simultanément l'aménagement du hall

L'incapacité des opérateurs à réserver facilement des billets via le système TimePad est devenue fatale pour notre coopération avec ce système. Comme il était important pour nous de fournir aux opérateurs la possibilité de réserver rapidement et facilement des billets pour les clients par téléphone, nous avons dû revenir au système Ticketforevent.

Courriel

Pour reconstituer la clientèle et poursuivre le travail avec elle, non seulement les numéros de téléphone, mais également les adresses e-mail ont été collectées. Pour ce faire, nous avons créé, en collaboration avec les psychologues du projet, une série de lettres contenant des articles et des conseils sur l'éducation des enfants, réalisées dans le style corporatif de l'émission. L'envoi a été effectué au nom du psychologue principal du projet.

Fragment d'une lettre d'une série de lettres

Le formulaire de capture se trouvait sur le site Web de l'émission.

Le formulaire d'abonnement demandait uniquement un e-mail. Mais en établissant des relations de confiance avec les abonnés, nous avons pu obtenir leurs autres données personnelles.

SMM

Pour promouvoir le spectacle, nous avons utilisé un groupe de clients VKontakte préexistant - « Théâtre des vacances « TiPo » ». Il était plus rentable pour nous de le reconvertir complètement que d'en créer un nouveau, puisque le groupe comptait à l'époque plus de 5 000 membres. Cela nous a donné la possibilité de placer des publicités ciblées directement dans les fils d'actualité personnels, sans contacter les communautés. Cette chaîne s'est avérée assez efficace et très bon marché.

L'inconvénient de cette méthode était une moindre confiance dans nos publications - après tout, la personne ne s'était pas abonnée à notre groupe. Par conséquent, nous avons également fait de la publicité via des publications régulières de ciblage et de répartition dans des groupes thématiques.

La diffusion a également été réalisée selon un principe ciblé - différents USP ont été utilisés : 10 spectacles en un, un spectacle d'un format fondamentalement nouveau, un spectacle unique pour la première fois à Saint-Pétersbourg (Russie), le meilleur spectacle de cet automne (basé sur les critiques après la première série de spectacles). Nous avons également testé diverses combinaisons de supports attachés aux publications : affiches, photos, vidéos, critiques.

Une grande attention a été portée à la collecte de la base la plus ciblée pour le ciblage sur les réseaux sociaux.

Le groupe était rempli de contenu de très haute qualité et était promu via des publications republiées.

Pour renforcer l'effet du bouche à oreille, nous avons organisé un tirage au sort de billets pour le spectacle VKontakte.

Nous avons également créé des rencontres sur VKontakte pour chaque émission et en avons fait la promotion via des invitations.

Nous avons placé un script VK en pied de page du site, vous permettant de laisser des avis directement sur le site.

Autres canaux de promotion

Pour attirer l'attention sur le format spécial du spectacle et son importance pour le développement de l'enfant, nous avons publié un article sur le spectacle au nom du psychologue du projet sur le portail des mères de Saint-Pétersbourg - mamaclub.ru. L’article transmettait les impressions personnelles de l’auteur sur sa participation au projet et ouvrait les portes de ses coulisses.

Des informations sur le spectacle ont également été publiées sur des sites Web d'affichage. Sur le site Web de KudaGo, le spectacle figurait parmi les meilleurs événements pour enfants.

La recherche de partenaires d'information a été réalisée par un tiers spécialiste engagé par le client. Cela a permis d'obtenir des conditions favorables pour la publicité sur certaines ressources Internet.

Action

Les groupes de 10 personnes ou plus bénéficient d'une réduction de 50 %. La promotion s'appliquait aux lignes 9 à 16. Cela nous a permis de combler les zones impopulaires de la salle.

Avant le deuxième épisode de l'émission, il y avait également une réduction de 50 % pour les amis - des appels ont été passés à ceux qui ont visité le premier épisode de l'émission.

Conception

Pour la promotion hors ligne du spectacle, nous avons développé des affiches et des dépliants dans le style corporatif du projet.

Affiche pour les écoles

Dépliants

Nous avons également développé des « Livres Magiques », distribués aux jeunes spectateurs avant la représentation. Ce livre était censé aider l'enfant à consolider les informations reçues dans l'émission et à passer immédiatement de la théorie à la pratique.

• Alors que le spectacle était encore nouveau sur le marché, les visiteurs du site passaient beaucoup de temps à parcourir la page et se connectaient souvent au système de billetterie juste pour vérifier la disponibilité. Les achats de billets étaient souvent retardés. Les tentatives visant à insister sur l’urgence n’ont pas donné de résultats. Mais lorsque le spectacle est devenu connu sur le marché et que le bouche à oreille a commencé à fonctionner à pleine capacité, les gens ont commencé à consulter rapidement la page du spectacle et même à acheter des billets sans le voir du tout. Et l'appel « Achetez vos billets maintenant, les meilleures places se vendent rapidement » ajouté à la page principale a contribué à accélérer l'achat. Comme nous le pensions, la preuve sociale était très importante pour notre public cible.
• Quel que soit le soin apporté à la vente des billets, il arrive toujours que le même billet soit vendu deux fois. Même le « Ticketer », le plus automatisé, a réussi à vendre des billets pour les mêmes places.
• La publicité sur Instagram nécessite une longue période de préparation (une semaine). Dans les situations d’urgence élevée, ce canal est inefficace.
• Au moins 5 à 7 % des personnes ont des difficultés à acheter des billets en ligne en raison de leurs propres problèmes techniques (Internet faible, paramètres informatiques), quel que soit le service d'achat de billets utilisé.
• Plus de 70 % des acheteurs abandonnent lorsqu’ils passent à un service d’achat de billets en ligne.
• La participation du Ticketer à la vente des billets pour le spectacle a eu un double effet. D'une part, cela n'était pas pratique, car nous ne pouvions influencer la vente des billets «Ticketer» qu'indirectement, et les billets invendus nous étaient transférés pour être vendus littéralement le dernier jour. Mais, d'un autre côté, il s'agissait d'un canal de vente rentable supplémentaire, qui a créé un sentiment d'enthousiasme dans notre schéma de hall - la moitié de la halle de notre système était fermée à la vente.

Ventes en chiffres :

1. Ventes

• 21 jours pour la promotion ;
• 731 billets ont été vendus, la part « Ticketer » est de 45 %.

• 12 jours pour la promotion ;
• 1313 billets ont été vendus, la part du Ticketer était de 40 %.

• 5 jours pour la promotion ;
• 1574 billets ont été vendus, la part du Ticketer était de 35%.

1. Le nombre moyen de billets achetés par client est de 3. Les gens venaient souvent en famille. Ils n'envoyaient l'enfant seul que s'il n'y avait aucune possibilité financière d'aller au spectacle avec lui. Selon les critiques, les parents ont autant apprécié le spectacle que les enfants.
2. De nombreuses excellentes critiques, photos et vidéos ont été collectées. Le spectacle est devenu célèbre sur le marché.
3. Une base de données de contacts a été créée (numéros de téléphone, e-mails, noms, etc.).
4. Un système de promotion a été mis en place, avec lequel vous pouvez apporter le produit dans d'autres villes.
5. L’image visuelle du spectacle et son positionnement sont désormais ancrés dans l’esprit du public cible.
6. Le client a reçu une invitation aux road shows du salon (pour les écoles).
7. La popularité du théâtre de vacances TiPo a augmenté.

Les préparatifs sont actuellement en cours pour les spectacles de novembre.

Quel est le résultat:

Grâce à la commissaire du projet Maria Chekmareva, aux actions coordonnées de tous les départements et aux efforts de tous les créateurs du spectacle pour enfants, nous avons réussi à vendre plus de 70 % des billets avec le prix pour attirer un client ne dépassant pas 250 roubles par billet. Ce résultat a permis au projet de réaliser des bénéfices. Mais le plus important est que le spectacle pour enfants « Des rêves qui changent le monde » a fait le bonheur de plus de 4 200 enfants et parents. Et nous nous sommes fixés un nouvel objectif : faire plaisir à 5 600 spectateurs en novembre !

L'historique des recherches vous permet de constater à quel point la popularité de l'émission pour enfants « Les rêves changent le monde » augmente. Nous sommes très heureux d'avoir pu soutenir et promouvoir un produit aussi merveilleux.

Si vous n'avez pas encore assisté à un spectacle pour enfants, nous vous le recommandons vivement !

Vous avez un nouveau produit inconnu sur le marché et vous ne savez pas comment le promouvoir correctement ? Posez des questions dans les commentaires - et nous vous aiderons certainement !