Qu'est-ce que le back-office
Back-office est un terme qui fait référence à la partie des opérations commerciales visant à résoudre les problèmes nécessaires au fonctionnement normal de l'entreprise. Cette définition vient de la tradition consistant à placer les départements techniques et autres départements non publics à l'arrière d'une installation commerciale.
Qu'est-ce qu'un back-office, en termes simples.
En termes simples, le back-office est constitué des employés de l’entreprise qui n’interagissent pas avec le public. Ils assurent toutes les activités techniques de l’entreprise, généralement cachées. Les exemples incluent des services tels que la comptabilité, le service informatique, les magasiniers, etc.
Principales composantes de l'entreprise.
Traditionnellement, presque toutes les entreprises se composent de plusieurs domaines qui forment une structure holistique et opérationnelle de l'entreprise. Chacun des domaines exécute strictement ses tâches pour assurer le travail des autres départements.
Architecture de l'entreprise :
- Réception ;
- Bureau intermédiaire ;
- Back-office.
Examinons maintenant chaque secteur plus en détail.
Réception- C'est le domaine de l'entreprise qui est responsable de l'interaction directe entre les clients et les vendeurs. Cela peut inclure : des vendeurs, des directeurs commerciaux, des consultants, des courtiers en investissement, des traders, etc. En général, cette catégorie comprend les employés qui apportent directement des revenus à l'entreprise et qui, pour ainsi dire, gagnent de l'argent réel. Outre les spécialités spécifiques, le front office est habituellement appelé la vitrine d’un site internet commercial, notamment d’une boutique en ligne.
Bureau intermédiaire- C'est le domaine d'activité dans lequel travaille le personnel administratif et d'encadrement. Cela peut inclure des services d'analyse, des services de gestion financière, des spécialistes du marketing, etc.
Back-office est un domaine qui ne génère pas directement de revenus pour l’entreprise, mais qui fournit plutôt un soutien et une administration essentiels. Il s'agit notamment : du service des ressources humaines, de la comptabilité, de la logistique, du personnel technique, des services postaux et entrepôts, du service informatique. Par analogie avec le front office, la partie administrative interne du site, à laquelle les utilisateurs ordinaires n'ont pas accès, est généralement appelée back office. Parfois, il existe des options permettant d'utiliser le terme back-office comme définition d'un compte personnel dans un projet Internet particulier.
Quelle est la différence entre le front-office et le back-office ?
Après avoir lu les brèves définitions ci-dessus de ces domaines d'emploi, nous pouvons conclure que la principale différence réside dans l'interaction du public avec les clients. Il convient de noter qu’il n’y a pas de différence significative de salaires entre ces niches. En la matière, une profession spécifique et les responsabilités assignées à une personne jouent un rôle important.
37.9
Pour les amis!
Référence
Le back-office est un département existant dans les banques, les sociétés d'investissement et d'autres organisations qui effectuent des transactions sur le marché des valeurs mobilières. Une telle organisation peut comprendre de trois à quinze personnes. Cela dépend du volume et du chiffre d’affaires du back-office. Le travail de back-office est effectué conformément aux documents réglementaires de la Federal Securities Commission (FCSM). En conséquence, chaque spécialiste de ce département doit connaître et respecter strictement ces exigences.
Description de l'activité
L'activité d'un spécialiste du back office est la documentation et le support d'une transaction conclue par les traders (spécialistes du trading en bourse) des sociétés contreparties (front office). Dans les entreprises russes, les spécialistes du back-office achètent des titres auprès de particuliers.
Salaire
Moyenne de Moscou :
Responsabilités professionnelles
Le spécialiste du back-office tient un journal des transactions. Rédige des contrats d'achat et de vente de titres d'un émetteur donné. Selon l'accord conclu, il procède au réenregistrement des titres, c'est-à-dire au transfert des droits de propriété du vendeur à l'acheteur. Établit un ordre de transfert lors de la conclusion d'un contrat ou directement dans le registre des valeurs mobilières. Après réenregistrement et réception d'un document confirmant les droits du nouveau propriétaire sur le bloc d'actions (extrait), le spécialiste du back office contrôle le processus de règlement entre la société acheteuse et la société vendeuse.
Caractéristiques de l'évolution de carrière
Un spécialiste du back-office peut occuper le poste de principal spécialiste du back-office avec une perspective d'évolution de carrière jusqu'à devenir chef de département adjoint.
Qu'est-ce qu'un back office : origine et explication du terme + 3 raisons pour lesquelles votre entreprise en a besoin + exemples de tâches de back office dans 3 domaines d'activité + 2 types de programmes informatiques de back-office + 3 problèmes qu'ils résolvent.
De nombreux mots étrangers dans la langue russe sont devenus la définition d'un domaine d'activité. Au début des années 2000, le concept de back-office est apparu dans le monde des affaires.
Au fil des années, le terme a commencé à être utilisé dans les ventes, dans les institutions financières ainsi que sur le marché des valeurs mobilières.
Qu’est-ce qu’un back-office et quel rôle joue-t-il dans les entreprises modernes ?, vous apprendrez de cet article.
1. Explication du terme « back office »
Cette expression vient de l'anglais en russe – « back-office » (qui peut être traduit littéralement par « back-office »). Aujourd’hui, sa signification est un peu floue, du fait que les divisions back office ont de nombreux domaines d’activité radicalement différents les uns des autres.
Un back-office est un service d’une entreprise dont la tâche est de traiter, d’enregistrer et d’enregistrer les transactions liées aux finances de l’entreprise.
Parallèlement à cela, il existe un autre département non moins important, appelé le front office. Qu'est-ce que c'est? La tâche du front office est de conclure des accords et d'attirer de nouveaux partenaires et clients qui influencent la situation financière et le développement de l'entreprise.
Le back-office comprend les départements suivants :
- comptabilité,
- Département des Ressources Humaines,
- gestion d'entreprise,
- service d'assistance, analystes,
- statistiques, etc
Essentiellement, il s'occupe de toutes les questions administratives.
Le front office, quant à lui, est une équipe de managers qui, pour leur part, attirent de nouveaux partenaires dans l'entreprise.
2. Comment est né le back-office ?
L'histoire de la création d'un terme aussi populaire dans les affaires remonte à la planification ordinaire de la construction.
Tous les bâtiments des grandes entreprises ont été construits selon le même plan...
Le front office est passé en premier- la façade du bâtiment. Il était nécessaire pour qu'un client ou un visiteur puisse facilement trouver le service ou l'employé spécifique souhaité. Ce local a fait l'objet d'une rénovation coûteuse, car c'est le « visage » de l'entreprise. Les employés doivent toujours être bien habillés, se comporter poliment avec les clients, etc.
La deuxième partie du bâtiment s'appelait le back-office. Tout le travail de production et administratif se déroulait sur ce territoire. Comme les visiteurs n'étaient jamais venus ici, la rénovation, l'éclairage et l'intérieur n'étaient pas présentables.
Si, au front-office, les employés accordaient une grande attention à leur apparence, dans le back-office, le rôle principal était joué par les qualités professionnelles du personnel de l’entreprise.
La séparation de l’agencement des bâtiments est devenue un terme mondial désignant les deux divisions de toute entreprise. Le front office est une image lumineuse qui attire les clients. Le back-office est le service de développement de l’entreprise, qui surveille tous les processus.
3. Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un back-office ?
Les dirigeants de start-ups sont confrontés à la question de savoir s’ils ont vraiment besoin d’une telle division.
Sa création dans une nouvelle entreprise ou même dans une entreprise existante est importante pour 3 raisons principales :
Réputation de l'entreprise.
Aujourd'hui, il existe une grande concurrence dans tous les domaines d'activité. Les collaborateurs du back-office entretiennent chaque jour la réputation de l’entreprise par leurs actions.
Par exemple, les spécialistes du département d’analyse et de statistiques effectuent quotidiennement leurs calculs afin d’améliorer les performances de l’organisation.
Le service administratif de l'entreprise veille en permanence à ce que chacun fasse son travail de manière efficace et le plus rapidement possible.
Augmentation des bénéfices.
Bien sûr, les employés du front office attirent de nouveaux clients, mais sans support comptable, toute transaction avec de l'argent peut augmenter les revenus ou, au contraire, les réduire.
De plus, c'est dans le service back-office que les employés élaborent de nouveaux plans de développement, qui à l'avenir peuvent augmenter considérablement les bénéfices.
Responsabilité des risques liés aux nouvelles transactions.
Le travail des responsables du front office repose sur la recherche d’un gros client. Dans le même temps, sans calcul de tous les avantages et risques possibles de la transaction par les employés du back-office, le contrat ne sera pas conclu.
Cette étape est la plus critique, car elle détermine si l’entreprise réalisera un profit ou une perte.
4. Tâches de back office dans 3 domaines d'activité différents
Bien que l’interprétation du terme soit la même pour tous les secteurs d’activité, en pratique, dans différents domaines d’activité, les travailleurs accomplissent des tâches différentes.
3 exemples de ce dont le back-office est exactement responsable dans différents domaines :
Dans une institution financière, cette unité est le service opérationnel et comptable, responsable du travail de l'ensemble de l'organisation. Les spécialistes accordent une grande attention aux opérations de crédit.
Sur leurs épaules repose également la responsabilité d'effectuer des transactions liées aux titres, du travail du service comptable et du contrôle de l'actif et du passif de la banque.
Commerce et ventes.
Dans le domaine du commerce et des ventes, la division est responsable et contrôle toutes les transactions financières, la réception des marchandises, leurs ventes, leurs ventes, leur mouvement, l'annulation des soldes, la restitution des défauts, l'évaluation et l'étude du marché commercial, l'acquisition de équipements, locaux de vente du produit, etc.
Pour les travailleurs des services alimentaires, tout le travail du département est lié aux opérations quotidiennes. Le back-office se charge de l'établissement des rapports financiers, de la tenue des registres des produits, du contrôle de la qualité et de la préparation des plats pour les clients et du recrutement du personnel.
5. Responsabilités d'un employé du back-office
Il existe de nombreux spécialistes dans ce département et chacun d'eux a sa propre tâche. Il est possible que les entreprises nouvelles aient peu d’employés, parfois seulement 5 à 10. Par conséquent, nous devons rechercher un travailleur universel, un spécialiste capable d'être responsable de plusieurs processus à la fois.
Si vous êtes exactement dans cette situation, vous devez alors comprendre quelles tâches une personne du service back-office devra accomplir.
Les principales responsabilités d'un spécialiste de ce département comprennent :
- Exécution et enregistrement de la transaction.
- Conclusion de contrats liés à l'achat ou à la vente de marchandises.
- Opérations impliquant le transfert de propriété du vendeur à l'acheteur.
- Contrôle des flux financiers de l'entreprise.
Presque toute la responsabilité de la prospérité de l’entreprise repose sur les épaules des employés du back-office. Les moindres erreurs de calcul dans les transactions financières et les problèmes d'organisation peuvent entraîner des pertes, voire des pertes.
6. Est-il possible de remplacer le service back-office par un programme ?
Quoi qu’on en dise, nous sommes au 21e siècle – une époque où la plupart des processus sont automatisés (ou du moins tendent vers cette automatisation). Ce sort n’a pas épargné la sous-section back-office.
Le back-office est un programme informatique qui contrôle et exécute les processus technologiques de l’entreprise liés aux ventes, aux finances, à la comptabilité, etc.
De nombreux directeurs achètent ces programmes afin d'économiser de l'argent sur les salaires des employés des services administratifs.
Il existe 2 types de back-office pour PC :
Voici par exemple le programme « Compact », destiné à un magasin. La base de données contient toutes les informations sur le fonctionnement du réseau commercial. Pour l'utiliser, 2 à 3 personnes suffisent pour suivre le travail et saisir de nouvelles données.
De cette façon, vous pouvez résoudre les problèmes suivants beaucoup plus rapidement :
Service client rapide et conclusion de nouvelles transactions.
Le programme effectue automatiquement des calculs, détermine les risques possibles, les profits, les pertes, etc. Dans ce cas, il ne peut y avoir d'erreurs a priori si toutes les données sont correctement saisies dans le programme.
Comptabilité et contrôle automatiques de l'entreprise.
Lorsqu'une entreprise reçoit des données sur sa situation financière et des statistiques sur les performances de tous les départements en quelques secondes, cela contribue à un contrôle maximal sur les activités de l'entreprise de l'intérieur.
Ces informations sont nécessaires pour que la direction puisse surveiller tous les processus, étudier les lacunes et les éliminer en temps opportun.
Analyse de la coopération avec les clients et partenaires.
Le suivi de ces informations contribuera à améliorer la stratégie marketing de l'entreprise.
De cet article, vous avez appris qu'est-ce qu'un back-office, ainsi que sur l'existence de programmes informatiques capables de remplacer un département entier par des employés en direct. Le programme accélère de nombreux processus organisationnels.
Un aperçu du travail avec un élément aussi important que
le back-office de l'entreprise - dans la vidéo suivante :
C'est bien sûr un gros plus pour le travail de l'entreprise, mais certains spécialistes ne seront alors plus nécessaires et les gens devront être privés de travail. De plus, malgré toute leur précision, les machines ne sont pas encore capables de surpasser les humains à bien des égards.
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Dans le monde financier, on peut rencontrer de nombreux termes différents dont la signification est inconnue de la plupart des gens, en particulier des gens ordinaires qui n'ont aucune connaissance spécialisée dans le domaine de la finance. Notre sujet aujourd’hui est le back-office. Pourquoi est-il nécessaire, que signifie ce terme et comment le back-office est-il utilisé exactement dans les transactions financières modernes ? Ce sont ces questions qui recevront des réponses complètes et détaillées.
Le back-office est une unité opérationnelle et comptable spéciale qui assure le fonctionnement et le fonctionnement des différentes divisions (départements) impliquées dans la gestion des actifs et des passifs de l'entreprise, et exercent également des activités sur les marchés financiers.
Quelle est la tâche principale du back-office ? La mission principale du back-office est généralement considérée comme l'exécution documentaire et électronique (ainsi que le support) des transactions sur les marchés financiers conclues par les courtiers (également appelés traders) du front-office. En outre, des transactions similaires sont également conclues par d'autres acteurs des marchés financiers. De plus, un back-office est également nécessaire afin de prendre en charge les transactions analytiques (internes) entre les différents services de l'entreprise lors du fonctionnement du système de redistribution des ressources financières.
Le back-office est généralement situé à une certaine distance du siège principal de l’entreprise, c’est-à-dire là où le prix de location du bureau et le coût de la main-d’œuvre sont nettement inférieurs. Cela est nécessaire pour économiser et optimiser toutes les dépenses financières. De plus, dans certains cas, les fonctions de back-office peuvent être assurées par d’autres organisations. En outre, le back-office peut être confié presque entièrement à ce que l’on appelle « l’externalisation ». Cela vise également à faire gagner du temps et des efforts au personnel du siège. De cette façon, vous pouvez également économiser des ressources financières importantes.
Back-office et front-office
Les concepts de back-office et de front-office ont de nombreux points communs. Pour une meilleure compréhension, il ne sera pas superflu de se familiariser avec la façon dont le back office et le front office interagissent entre eux.
Ainsi, le front office est le plus souvent utilisé pour désigner les départements qui traitent directement avec les clients. Ici, l'interaction entre le back-office et le front-office joue un rôle particulier, car ce dernier ne doit disposer que de données fraîches et vérifiées, sinon les clients qui reçoivent des informations inexactes peuvent facilement se tourner vers des concurrents.
Généralement, les front-offices peuvent recevoir des informations directement du back-office, mais cela n'arrive pas toujours, surtout lorsqu'il s'agit de grandes entreprises.
Il arrive souvent que le concept de front office soit utilisé par opposition au concept de back office. Le fait est que certaines personnes comprennent les fonctions de back-office uniquement comme la réalisation d'activités de support, mais les fonctions du back-office (ainsi que du front-office) peuvent être incomparablement plus larges. Dans certains cas, un autre terme est utilisé : middle office. Il désigne les divisions et départements chargés de vérifier et de traiter diverses transactions reçues des clients.
L’importance du back office sur le marché financier
Comme vous le savez, sur les marchés financiers, rien d'autre que la mobilisation de capitaux, ainsi que l'octroi de prêts et la mise en œuvre de diverses transactions monétaires et monétaires + le placement de ressources financières dans la production de tout produit. C'est l'ensemble de l'offre et de la demande de fonds émanant des prêteurs et des emprunteurs de divers pays et États qui forme ce que nous appelons le marché financier.
Le back-office joue un rôle essentiel dans le fonctionnement de l’ensemble du système des marchés financiers mondiaux.
Back office et marché des capitaux
Le marché des capitaux est un autre domaine d'activité du back-office, car le marché des capitaux est l'une des composantes du marché financier. C’est sur ce marché que circule ce qu’on appelle « l’argent à long terme ». « L’argent à long terme » est de l’argent qui circule pendant plus d’une année civile. Avec une période aussi longue, le besoin d'un back-office augmente plusieurs fois. Sur le marché des capitaux, il existe également (dans une certaine mesure) une redistribution de l'argent gratuit, ainsi que son investissement dans des actifs financiers et économiques rentables.
Il convient d'ajouter que les formes de circulation des ressources financières peuvent être très différentes. Dans chaque cas individuel, le back-office joue son rôle.
En résumé, on peut noter la grande importance du back-office sur le marché moderne des services financiers. Malheureusement, dans certains pays, l'importance du back-office est encore sous-estimée, mais cette tendance s'estompe progressivement, car il est absolument évident pour tout financier compétent que le back-office est un outil fiable pour niveler divers types de risques pouvant menacer le le bien-être financier d'une entreprise même prospère.
Il existe trois bureaux dans toute banque d'investissement : le Front Office, le Middle Office et le Back Office. Dans cet article, nous vous expliquerons ce que fait chaque département et comment il fonctionne.
Réception interagit directement avec les clients. La tâche principale des employés du Front Office est de conclure des transactions avec des clients institutionnels et privés qui apporteront des bénéfices à la banque et augmenteront les actifs des clients eux-mêmes.
Les employés du Front Office travaillent sur les marchés financiers primaires et secondaires.
Le marché principal d'une banque d'investissement comprend un département de financement d'entreprise (IBD - Investment Banking Department), dans lequel les banquiers fournissent des conseils et des services pour attirer des financements et restructurer les activités des clients. Ils interviennent dans les fusions et acquisitions (M&A), les levées de capitaux (Equity Capital Markets) et la restructuration de la dette des clients (Debt Capital Markets).
Le marché secondaire comprend les départements de trading (Trading), de vente (Ventes) et d'analyse (Recherche). Le Front Office se caractérise par une séparation stricte des départements corporate finance et trading afin de limiter les échanges d'informations entre départements et d'éviter les conflits d'intérêts entre le client et la banque par l'utilisation d'informations privilégiées.
Fonctionnalités de la réception :
· Le travail est associé au stress et à une tension constante : d'énormes sommes d'argent dépendent des décisions que les employés sont obligés de prendre dans un court laps de temps.
· Beaucoup de! Beaucoup de travail! Les employés du Front Office sont de vrais carriéristes et bourreaux de travail. Travailler 80 à 100 heures par semaine est la norme pour eux.
· Le travail au Front Office d'une banque d'investissement est l'un des plus prestigieux et des mieux rémunérés d'une banque d'investissement.
Middle-Office fournit un soutien technique et administratif. A l'intérieur, il est divisé en départements.
Au sein du département de gestion des risques, les analystes et les gestionnaires de risques travaillent en étroite collaboration avec les équipes du front office pour leur fournir des informations actualisées et actualisées sur les différents produits financiers et marchés financiers. Ces informations aident les employés à minimiser les risques d’investissement.
L'établissement des états financiers est effectué par le service contrôle qualité (contrôle produit).
Le Middle Office comprend également un service juridique (compliance), qui surveille le support juridique des transactions et les exigences du régulateur - la Banque centrale. Ils gèrent également les risques juridiques, en veillant à ce que les pratiques de la banque soient conformes à la législation et aux normes du secteur.
Le service trésorerie gère les risques de liquidité, opérationnels et de réputation.
Caractéristiques du Middle Office :
· Grande responsabilité ! Si les employés du front office sont davantage responsables de la performance financière, alors ceux du middle office sont responsables du respect par la banque de toutes les règles et exigences légales. La réputation de la banque dépend en grande partie de la qualité de son travail.
· Négocier avec le front office. Les employés du Middle Office doivent souvent avertir le front office des risques élevés et le convaincre d'abandonner les transactions trop risquées.
Back-Office est un département d'assistance, de gestion et de contrôle qualité des transactions.
Le service Opérations & Règlement vérifie les erreurs dans les transactions et les paiements des clients.
Les fonctions administratives comprennent le travail avec les ressources humaines (RH), le marketing, la construction et la promotion d'une marque et le maintien de normes de qualité pour la fourniture de services dans tous les bureaux de la banque.
Le service informatique constitue également une partie importante du back-office, qui s'occupe du support technique, de l'amélioration et de l'automatisation des processus et de la correction des problèmes techniques.
Fonctionnalité du back-office :
· Horaire de travail standardisé contrairement au front office.
· Interaction avec d'autres bureaux bancaires. Les banques internationales rassemblent souvent des équipes du monde entier pour résoudre rapidement les problèmes.
· Les employés sont confrontés à des délais de travail constants. Et pourtant, le travail n’est pas aussi stressant et intense qu’au front office.
Nous vous expliquerons plus en détail le travail de chaque service Front office dans l'un des documents suivants.
/Votre équipe tPeople/
