Šta je Back Office
Back office je pojam koji se odnosi na onaj dio poslovanja koji je usmjeren na rješavanje problema neophodnih za normalno funkcionisanje kompanije. Ova definicija dolazi iz tradicije postavljanja tehničkih i drugih nejavnih odjela u stražnji dio poslovnog objekta.
Šta je back office, jednostavnim riječima.
Jednostavnim riječima, back office su zaposleni u kompaniji koji nemaju interakciju s javnošću. Oni pružaju sve tehničke aktivnosti kompanije, koje su obično skrivene od pogleda. Primjeri uključuju odjele kao što su računovodstvo, IT odjel, skladištarski radnici i tako dalje.
Glavne komponente poslovanja.
Tradicionalno, gotovo svako poslovanje sastoji se od nekoliko oblasti koje čine holističku i operativnu strukturu kompanije. Svaka od oblasti striktno izvršava svoje zadatke kako bi osigurala rad ostalih odjela.
Arhitektura kompanije:
- Front office;
- Srednji ured;
- Back office.
Sada pogledajmo svaki sektor detaljnije.
Front office- Ovo je oblast kompanije koja je odgovorna za direktnu interakciju između kupaca i prodavaca. To može uključivati: prodavače, menadžere prodaje, konsultante, investicione brokere, trgovce i tako dalje. Općenito, ova kategorija uključuje one zaposlenike koji direktno donose prihod kompaniji, koji, da tako kažem, zarađuju pravi novac. Pored specifičnih specijaliteta, front office se obično naziva izlog komercijalne web stranice, posebno online trgovine.
Srednja kancelarija- Ovo je oblast u kojoj rade administrativni i rukovodeći kadrovi. Ovo može uključivati analitičke odjele, odjele za financijsko upravljanje, stručnjake za marketing i tako dalje.
Back office je oblast koja ne ostvaruje direktan prihod za poslovanje, već pruža vitalnu podršku i administraciju. To uključuje: odjel za ljudske resurse, računovodstvo, logistiku, tehničko osoblje, odjele pošte i skladišta, odjele za informatiku. Po analogiji sa front officeom, interni administrativni dio stranice, kojem obični korisnici nemaju pristup, obično se naziva back office. Ponekad postoje opcije za korištenje termina back office kao definicije osobnog računa u određenom Internet projektu.
Koja je razlika između front officea i back officea?
Pročitavši gornje kratke definicije ovih oblasti zapošljavanja, možemo zaključiti da je glavna razlika u javnoj interakciji sa klijentima. Treba napomenuti da ne postoji značajna razlika u platama između ovih niša. U ovom pitanju, konkretna profesija i odgovornosti koje su dodeljene osobi igraju značajnu ulogu.
37.9
Za prijatelje!
Referenca
Back office je odeljenje koje postoji u bankama, investicionim kompanijama i drugim organizacijama koje obavljaju transakcije na tržištu hartija od vrednosti. Takvu organizaciju može činiti od tri do petnaest ljudi. Zavisi od obima i prometa back officea. Poslovi pozadinskih poslova obavljaju se u skladu sa regulatornim dokumentima Federalne komisije za hartije od vrijednosti (FCSM). U skladu s tim, svaki specijalista u ovom odjelu mora znati i striktno se pridržavati ovih zahtjeva.
Opis aktivnosti
Djelatnost back office specijalista je dokumentacija i podrška transakciji koju zaključuju trgovci (specialisti za berzansko trgovanje) kompanija druge strane (front office). U ruskim kompanijama, stručnjaci za pozadinu se bave kupovinom vrijednosnih papira od pojedinaca.
Plaća
Moskva prosek:
Poslovna zaduženja
Stručnjak za back office vodi evidenciju transakcija. Sastavlja ugovore o kupoprodaji hartija od vrijednosti određenog emitenta. Prema zaključenom ugovoru vrši preknjižbu hartija od vrijednosti, odnosno prenos prava vlasništva sa prodavca na kupca. Nalog za prenos sastavlja po zaključenju ugovora ili direktno u registru hartija od vrednosti. Nakon preregistracije i prijema dokumenta kojim se potvrđuju prava novog vlasnika na paket dionica (izvod), specijalista back officea kontroliše proces poravnanja između kompanije kupca i kompanije prodavca.
Karakteristike karijernog rasta
Stručnjak za pozadinu može zauzeti poziciju vodećeg stručnjaka za pozadinu sa mogućnošću napredovanja u karijeri do zamjenika šefa odjela.
Šta je back office: porijeklo i objašnjenje pojma + 3 razloga zašto je potreban vašoj kompaniji + primjeri back office zadataka u 3 oblasti poslovanja + 2 vrste back-office kompjuterskih programa + 3 problema koje oni rješavaju.
Mnoge strane riječi u ruskom jeziku postale su definicija nekog područja djelovanja. Početkom 2000-ih u poslovnoj industriji pojavio se koncept back officea.
Tokom godina, termin je počeo da se koristi u prodaji, u finansijskim institucijama, kao i na tržištu hartija od vrednosti.
Šta je back office i kakvu ulogu igra u modernom poslovanju?, naučit ćete iz ovog članka.
1. Objašnjenje pojma “back office”
Ovaj izraz je na ruski došao iz engleskog - "back-office" (što se doslovno može prevesti kao "back-office"). Danas je njegovo značenje malo nejasno zbog činjenice da pozadinski odjeli imaju mnogo područja djelovanja koja se međusobno radikalno razlikuju.
Back office je odjel u kompaniji čiji je zadatak da obrađuje, registruje i evidentira transakcije vezane za finansije kompanije.
Uz ovo postoji još jedan, ne manje važan odjel, koji se zove front office. Šta je ovo? Zadatak front officea je sklapanje transakcija i privlačenje novih partnera i klijenata koji utiču na finansijski položaj i razvoj kompanije.
Back office uključuje sljedeće odjele:
- računovodstvo,
- Odjel za ljudske resurse,
- administracija kompanije,
- služba podrške, analitičari,
- statistika itd.
U suštini, on se bavi svim administrativnim poslovima.
Front office je pak osoblje menadžera koji sa svoje strane privlače nove partnere u kompaniju.
2. Kako se pojavila takva stvar kao back office?
Povijest stvaranja tako popularnog termina u poslovanju datira još od običnog planiranja izgradnje.
Sve zgrade velikih kompanija su građene po istom planu...
Front office je bio na prvom mjestu- prednja strana zgrade. Bilo je potrebno kako bi klijent ili posjetitelj mogao lako pronaći željeni odjel ili određenog zaposlenika. Ovaj prostor je bio skupo renoviran, jer je „lice“ kompanije. Zaposleni moraju uvijek biti dobro obučeni, pristojno se ponašati prema mušterijama itd.
Drugi dio zgrade se zvao back office. Svi proizvodni i administrativni poslovi odvijali su se na ovoj teritoriji. Pošto posetioci ovde nikada nisu bili, renoviranje, osvetljenje i enterijer nisu bili prezentabilni.
Ako su u prednjem uredu zaposlenici obraćali veliku pažnju na izgled, onda su u back officeu glavnu ulogu imali profesionalni kvaliteti osoblja kompanije.
Razdvajanje rasporeda zgrada postalo je globalni izraz za dvije divizije svake kompanije. Front office je svijetla slika koja privlači kupce. Back office je razvojni odjel kompanije, koji prati sve procese.
3. Zašto je vašoj kompaniji potreban back office?
Direktori start-up kompanija suočeni su sa pitanjem da li im je takva podjela uopće potrebna.
Njegovo stvaranje u novoj kompaniji ili čak u postojećoj je važno iz 3 glavna razloga:
Reputacija kompanije.
Danas je velika konkurencija u bilo kojoj oblasti aktivnosti. Zaposleni u back-officeu svakodnevno svojim djelovanjem održavaju reputaciju kompanije.
Na primjer, stručnjaci u odjelu za analitiku i statistiku svaki dan vrše svoje proračune kako bi poboljšali učinak organizacije.
Administrativno odeljenje kompanije konstantno se stara da svi rade svoj posao efikasno i u najkraćem mogućem roku.
Povećani profit.
Naravno, zaposlenici na recepciji privlače nove klijente, ali bez računovodstvene podrške, sve transakcije s novcem mogu povećati prihod ili, obrnuto, smanjiti ga.
Štaviše, upravo u back-office odjelu zaposleni razvijaju nove razvojne planove, koji u budućnosti mogu značajno povećati profit.
Odgovornost za rizike u novim transakcijama.
Rad front office menadžera zasniva se na pronalaženju velikog kupca. Istovremeno, bez kalkulacije svih koristi i mogućih rizika od transakcije od strane back office radnika, ugovor neće biti zaključen.
Ova faza je najkritičnija, jer određuje da li će kompanija ostvariti dobit ili gubitak.
4. Back office zadaci u 3 različita područja aktivnosti
Iako je tumačenje pojma isto za svaki poslovni sektor, u praksi, u različitim oblastima djelatnosti, radnici obavljaju različite poslove.
3 primjera za šta je tačno pozadinski ured odgovoran u različitim područjima:
U finansijskoj instituciji ova jedinica je operativno-računovodstvena služba, koja je odgovorna za rad cijele organizacije. Specijalisti posvećuju veliku pažnju kreditnom poslovanju.
Na njihovim plećima je i odgovornost za obavljanje transakcija vezanih za hartije od vrijednosti, rad računovodstva, kontrolu imovine i obaveza banke.
Trgovina i prodaja.
U oblasti trgovine i prodaje, Sektor je odgovoran i kontroliše sve finansijske transakcije, prijem robe, njihovu prodaju, prodaju, kretanje, otpis stanja, vraćanje nedostataka, procjenu i proučavanje tržišta trgovine, nabavku opreme, prostorija za prodaju proizvoda i sl.
Za radnike u ugostiteljskim objektima, sav posao u odjeljenju povezan je sa svakodnevnim operacijama. Back-office preuzima odgovornost za sastavljanje finansijskih izvještaja, vođenje evidencije proizvoda, praćenje kvaliteta i pripreme jela za klijente, te zapošljavanje osoblja.
5. Odgovornosti službenika back officea
Na ovom odjelu ima mnogo specijalista i svaki od njih ima svoj zadatak. Moguće je da firme početnike imaju malo zaposlenih, ponekad ih ima samo 5-10. Stoga moramo tražiti univerzalnog radnika, stručnjaka koji može biti odgovoran za nekoliko procesa odjednom.
Ako se nalazite upravo u ovoj situaciji, onda morate razumjeti koje će dužnosti morati obavljati osoba iz back-office odjela.
Glavne odgovornosti specijaliste u ovom odjeljenju uključuju:
- Izvršenje i registracija transakcije.
- Zaključivanje ugovora vezanih za kupovinu ili prodaju robe.
- Transakcije koje uključuju prijenos vlasništva sa prodavca na kupca.
- Kontrola nad finansijskim tokovima kompanije.
Gotovo sva odgovornost za prosperitet kompanije leži na plećima back office radnika. Najmanje greške u pogrešnim proračunima u finansijskim transakcijama i organizacionim problemima mogu dovesti do gubitaka ili čak gubitaka.
6. Da li je moguće zamijeniti back office sa programom?
Šta god da se kaže, ovo je 21. vek – vreme kada je većina procesa automatizovana (ili bar teži tome). Ova sudbina nije poštedjela ni back office pododjel.
Back-office je kompjuterski program koji kontroliše i izvršava tehnološke procese kompanije koji se odnose na prodaju, finansije, računovodstvo itd.
Mnogi direktori kupuju ove programe kako bi uštedjeli na platama zaposlenih u administrativnom odjelu.
Postoje 2 vrste back-officea za PC:
Evo, na primjer, programa “Compact” koji je namijenjen trgovini. Baza podataka sadrži sve informacije o radu trgovačke mreže. Za korištenje dovoljno je 2-3 osobe za praćenje rada i unos novih podataka.
Na ovaj način možete mnogo brže riješiti sljedeće probleme:
Brza usluga korisnicima i sklapanje novih transakcija.
Program automatski vrši proračune, utvrđuje moguće rizike, dobitke, gubitke itd. U ovom slučaju ne može biti grešaka a priori ako su svi podaci ispravno uneseni u program.
Automatsko računovodstvo i kontrola preduzeća.
Kada kompanija u roku od nekoliko sekundi dobije podatke o svom finansijskom stanju i statistiku o učinku svih odjela, to doprinosi maksimalnoj kontroli aktivnosti kompanije iznutra.
Ove informacije su potrebne kako bi menadžment mogao pratiti sve procese, proučavati nedostatke i blagovremeno ih otklanjati.
Analiza saradnje sa klijentima i partnerima.
Praćenje ovih informacija pomoći će poboljšanju marketinške strategije kompanije.
Iz ovog članka ste naučili šta je back office, kao i o postojanju kompjuterskih programa koji mogu zamijeniti cijelo odjeljenje sa živim zaposlenima. Program ubrzava mnoge organizacijske procese.
Pregled rada sa tako važnim elementom kao što je
back office kompanije - u sljedećem videu:
To je, naravno, veliki plus za rad kompanije, ali tada neće biti potrebe za nekim stručnjacima i ljudi će morati biti lišeni posla. Osim toga, sa svom svojom preciznošću, mašine još uvijek nisu u stanju nadmašiti ljude u mnogim aspektima.
Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke putem e-pošte
U finansijskom okruženju možete naići na mnogo različitih pojmova čije značenje je nepoznato većini ljudi, posebno običnih ljudi koji nemaju nikakva specijalizovana znanja iz oblasti finansija. Naša današnja tema je back office. Zašto je to potrebno, šta ovaj izraz znači i kako se tačno back office koristi u savremenim finansijskim transakcijama? Upravo će na ova pitanja biti dati potpuni i detaljni odgovori.
Back office je posebna operativno-računovodstvena jedinica koja osigurava rad i funkcionisanje različitih odjela (odjeljenja) koji su uključeni u upravljanje imovinom i obavezama kompanije, ali i obavljaju aktivnosti na finansijskim tržištima.
Koji je glavni zadatak back officea? Glavnom misijom back officea obično se smatra dokumentarno i elektronsko izvršenje (kao i podrška) transakcija na finansijskim tržištima koje zaključuju dileri (koji se nazivaju i trejderi) front officea. Osim toga, slične transakcije sklapaju i drugi učesnici na finansijskim tržištima. Štaviše, back office je takođe neophodan kako bi se podržale analitičke (interne) transakcije između različitih odeljenja kompanije tokom rada sistema za redistribuciju finansijskih sredstava.
Back office se obično nalazi na određenoj udaljenosti od glavne kancelarije kompanije, odnosno tamo gde su cena zakupa kancelarije i cena rada znatno niži. Ovo je neophodno kako bi se uštedeli i optimizovali svi finansijski troškovi. Osim toga, u nekim slučajevima, funkcije pozadinskog ureda mogu obavljati druge organizacije. Takođe, back office se može skoro u potpunosti dati tzv. „outsourcingu“. Ovo je također učinjeno kako bi se uštedjelo vrijeme i trud za osoblje centrale. Na ovaj način možete uštedjeti i značajna finansijska sredstva.
Back office i front office
Koncepti back officea i front office imaju dosta zajedničkog. Za bolje razumijevanje, neće biti suvišno upoznati se s načinom na koji back office i front office međusobno komuniciraju.
Dakle, front office se najčešće koristi za označavanje odjela koji se direktno bave klijentima i kupcima. Ovdje interakcija između back officea i front officea igra posebnu ulogu, jer potonji moraju imati samo svježe, provjerene podatke, inače klijenti koji dobiju netačne informacije mogu lako otići kod konkurenata.
Uobičajeno, front-office mogu dobiti informacije direktno iz back officea, ali to se ne dešava uvijek, posebno kada su u pitanju velike kompanije.
Često postoje slučajevi kada se koncept front officea koristi kao kontrast konceptu back officea. Činjenica je da neki ljudi shvaćaju back office funkcije isključivo kao obavljanje pratećih aktivnosti, ali funkcije back officea (kao i front office) mogu biti neuporedivo šire. U nekim slučajevima se koristi i drugi termin - srednji ured. Označava odjele i odjele koji se bave provjerom i obradom različitih transakcija primljenih od klijenata.
Značaj back officea na finansijskom tržištu
Kao što znate, na finansijskim tržištima se ne dešava ništa drugo do mobilizacija kapitala, kao i davanje kredita i sprovođenje raznih menjačkih i monetarnih transakcija + plasman finansijskih sredstava u proizvodnju bilo kog proizvoda. To je ukupnost ponude i potražnje za sredstvima od zajmodavaca i zajmoprimaca iz raznih zemalja i država ono što čini ono što nazivamo finansijskim tržištem.
Back office igra ključnu ulogu u funkcionisanju čitavog sistema globalnih finansijskih tržišta.
Back office i tržište kapitala
Tržište kapitala je još jedno polje za back office aktivnosti, jer je tržište kapitala jedna od komponenti finansijskog tržišta. Na ovom tržištu cirkuliše takozvani “dugoročni novac”. „Dugoročni novac“ je novac koji cirkuliše duže od jedne kalendarske godine. Sa tako dugim periodom, potreba za back office-om se višestruko povećava. Također na tržištu kapitala postoji (u određenoj mjeri) preraspodjela slobodnog novca, kao i njihovo ulaganje u bilo koju profitabilnu finansijsku i ekonomsku imovinu.
Vrijedi dodati da oblici cirkulacije finansijskih sredstava mogu biti veoma različiti. U svakom pojedinačnom slučaju, back office igra svoju ulogu.
Da sumiramo, možemo istaći veliki značaj back officea na savremenom tržištu finansijskih usluga. Nažalost, u nekim zemljama je značaj back officea još uvijek podcijenjen, ali ovaj trend postepeno jenjava, jer je svakom kompetentnom finansijeru apsolutno očigledno da je back office pouzdan alat za nivelisanje različitih vrsta rizika koji mogu ugroziti finansijsko blagostanje čak i prosperitetne kompanije.
U svakoj investicionoj banci postoje tri kancelarije: Front Office, Middle Office i Back Office. U ovom članku ćemo vam reći šta svaki odjel radi i kako funkcionira.
Front Office direktno komunicira sa klijentima. Osnovni zadatak zaposlenih u Front officeu je sklapanje transakcija sa institucionalnim i privatnim klijentima koji će donijeti profit banci i povećati imovinu samih klijenata.
Zaposleni Front Officea rade na primarnim i sekundarnim finansijskim tržištima.
Primarno tržište investicione banke uključuje odjel za korporativne finansije (IBD - Investment Banking Department), u kojem bankari pružaju savjete i usluge o privlačenju finansiranja i restrukturiranju poslovanja klijenata. Oni su uključeni u spajanja i akvizicije (M&A), prikupljanje kapitala (Equity Capital Markets) i restrukturiranje duga klijenata (Debt Capital Markets).
Sekundarno tržište čine odjeli za trgovinu (Trading), prodaju (Sales) i analitiku (Research). Front Office karakteriše striktno razdvajanje korporativnih finansija i odeljenja za trgovinu kako bi se ograničila razmena informacija između odeljenja i izbegao sukob interesa između klijenta i banke korišćenjem insajderskih informacija.
Karakteristike prednjeg ureda:
· Posao je povezan sa stresom i stalnom tenzijom – ogromne količine novca zavise od odluka koje su zaposleni primorani da donose u kratkom vremenskom periodu.
· Puno! Puno posla! Zaposleni u Front Officeu su pravi karijeristi i radoholičari. Rad 80-100 sati sedmično za njih je norma.
· Rad u Front officeu investicione banke jedan je od najprestižnijih i najplaćenijih u investicionoj banci.
Srednja kancelarija pruža tehničku i administrativnu podršku. Iznutra je podijeljen na odjele.
U odjelu za upravljanje rizicima, analitičari i menadžeri rizika blisko sarađuju s timovima front officea kako bi im pružili ažurirane i ažurirane informacije o različitim finansijskim proizvodima i finansijskim tržištima. Ove informacije pomažu zaposlenima da minimiziraju rizike ulaganja.
Sastavljanje finansijskih izvještaja vrši odjel za kontrolu kvaliteta (kontrola proizvoda).
Srednji ured uključuje i pravno odjeljenje (compliance), koje prati pravnu podršku transakcija i zahtjeve regulatora - Centralne banke. Oni također upravljaju pravnim rizicima, osiguravajući da je praksa banke u skladu sa zakonodavstvom i industrijskim standardima.
Sektor trezora upravlja rizicima likvidnosti, operativnim i reputacijskim rizicima.
Karakteristike srednje kancelarije:
· Velika odgovornost! Ako su u front office-u zaposlenici odgovorniji za finansijski učinak, onda su u središnjici odgovorni za usklađenost banke sa svim zakonskim pravilima i zahtjevima. Reputacija banke u velikoj mjeri zavisi od kvaliteta njihovog rada.
· Pregovaranje sa front officeom. Zaposleni u srednjoj kancelariji često moraju da upozoravaju front office na visoke rizike i ubeđuju ih da odustanu od nerazumno rizičnih transakcija.
Back Office je odjel za transakcijsku podršku, upravljanje i kontrolu kvaliteta.
Odjel za operacije i poravnanje provjerava greške u transakcijama i plaćanja klijenata.
Administrativne funkcije uključuju rad sa ljudskim resursima (HR), marketing, izgradnju i promociju brenda, te održavanje standarda kvaliteta za pružanje usluga u svim poslovnicama banke.
Takođe, važan dio back officea je i IT odjel koji se bavi tehničkom podrškom, unapređenjem i automatizacijom procesa, te otklanjanjem tehničkih problema.
Funkcija pozadinskog ureda:
· Standardizovan raspored rada za razliku od front officea.
· Interakcija sa drugim poslovnicama banke. Međunarodne banke često okupljaju timove širom svijeta kako bi brzo riješili probleme.
· Zaposleni se suočavaju sa stalnim radnim rokovima. Pa ipak, posao nije tako stresan i intenzivan kao u front officeu.
Detaljnije o radu svakog Front office odjela ćemo vam reći u jednom od sljedećih materijala.
/Vaš tPeople tim/
