بلغ حجم سوق تذاكر الأحداث بالكامل (التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت) في نهاية عام 2013 ما قيمته 4.1 مليار دولار أمريكي، وبحلول عام 2016 يمكن أن ينمو إلى 7 مليارات دولار أمريكي.*
في الوقت نفسه، لوحظت تغييرات ثورية في هيكل مبيعات التذاكر: وفقًا للتوقعات، ستنمو حصة المبيعات عبر الإنترنت من 15 إلى 45٪ خلال عامين فقط.
السؤال الذي يطرح نفسه: كيف تكسب المال عن طريق بيع التذاكر لأحداثك عبر الإنترنت؟
اليوم، يعتاد المزيد والمزيد من الأشخاص على حل المشكلات باستخدام الإنترنت: البحث عن رحلات طيران رخيصة، ودفع ثمن المرافق والمشتريات، ومتابعة أخبار المدينة، وبالطبع شراء تذاكر للأحداث المثيرة للاهتمام دون مغادرة المنزل.
لقد طورت عادة الراحة، وهي الدفع عبر الإنترنت ببضع نقرات فقط.
ماذا يحدث إذا عُرض عليك، بدلاً من زر "شراء تذكرة"، طلبها عبر الهاتف أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني؟ ما بين 30 إلى 50% من المشاركين المحتملين لن يزعجوا أنفسهم وسيبحثون في مكان آخر. أو، من خلال تأجيل العملية غير المريحة، لن يقوموا بالشراء لأسباب مختلفة: لقد غيروا رأيهم، أو مرضوا، أو نسوا، أو كان لديهم خطط أخرى، وما إلى ذلك.
في الوقت نفسه، يتيح لك بيع التذاكر عبر الإنترنت "انتزاع" المستخدم في لحظة استعداده الأقصى لإكمال المعاملة وزيادة التحويل بشكل كبير.
وبالتالي، فإن السؤال "بيع أو عدم بيع التذاكر عبر الإنترنت" لا يستحق كل هذا العناء - بالتأكيد للبيع. ولكن كيف يمكن بيع التذاكر بشكل فعال لحفل موسيقي أو حدث آخر عبر الإنترنت؟ يوجد اليوم بالفعل عدة طرق، وسنحاول مساعدتك على فهمها.
كيف ينبغي أن يبدو نظام مبيعات التذاكر عالي الجودة عبر الإنترنت؟
يجب أن يسمح النظام الذي تختاره بطرق دفع مختلفة: كل واحد منا لديه تفضيلات محددة. في هذه الحالة، من الضروري أن تكون قادرًا على الدفع عن طريق البطاقة المصرفية (الطريقة الأكثر شيوعًا)، وكذلك عن طريق فاتورة الشركة (للمناسبات التجارية والتعليمية).
يجب ألا تقصر المستخدمين على أي خيار دفع واحد إذا كنت تسعى جاهدة لزيادة التحويل: على سبيل المثال، يجب عليك تزويد المشاركين في الأحداث التجارية ليس فقط بخيار الدفع عن طريق الفاتورة، ولكن أيضًا عن طريق البطاقة. في كثير من الأحيان لا تكون عملية توفيق الحسابات في الشركات سريعة، وبالتالي يسهل على المشترك دفع ثمن التذكرة بنفسه، ومن ثم تعويض هذه الأموال من ميزانية الشركة.
بالإضافة إلى طرق الدفع المختلفة، يجب أن يشتمل نظام الجودة على الخيارات التالية:
- القدرة على تخصيص نموذج التسجيل والوصول إلى بيانات المشاركين،
- إعداد برنامج التذاكر (الخصومات، الرموز الترويجية، فئات التذاكر المختلفة، التسجيل المبكر، وما إلى ذلك)،
- تحديد المواعيد النهائية لحجز التذاكر ونظام تذكير المستخدمين بضرورة الدفع خلال هذه الفترة،
- مباشرة تذكرة إلكترونية نتيجة الشراء.
كيف تنظم المبيعات عبر الإنترنت بشكل صحيح؟ الطرق الأساسية
فيما يلي نظرة عامة على أدوات التكامل الشائعة التي ستتيح لك بيع التذاكر بالطريقة الأكثر ملاءمة وفعالية، اعتمادًا على نوع الأحداث الخاصة بك وتنسيق وضعها على الإنترنت.
1. عالمي
كيف تبدأ في بيع التذاكر إذا لم يكن لديك موقع ويب خاص بك بعد؟ يمكنك إنشاء صفحة مقصودة للتسجيل وبيع التذاكر واستخدام رابط إليها أينما تعلن عن الحدث.
مزايا:
- بسيطة وسريعة ولا تتطلب معرفة تكنولوجيا المعلومات
- مناسبة لأي مورد
إذا كان لديك موقع ويب أو صفحة مقصودة منفصلة للحدث، فإن الحل الأمثل هو أداة التسجيل. عادةً ما يتم توفير رمز القطعة مجانًا من خلال العديد من خدمات التذاكر عبر الإنترنت. كل ما عليك فعله هو وضعه في المكان المناسب على موقعك.
مزايا:
- الحد الأقصى للمبيعات بفضل القدرة على شراء تذكرة "هنا والآن" (دون مغادرة موقع الويب الخاص بك)
- مظهر جميل
هل تقيم عدة فعاليات وتعلن عنها جميعها على الصفحة الرئيسية لموقعك/مدونتك أو في قسم خاص؟ ثم خيارك هو وضع زر "شراء تذكرة" في كل إعلان، والنقر عليه يفتح أداة التسجيل في نافذة جديدة.
مزايا:
- يسمح لك بالانتقال بسرعة من الاهتمام بحدث ما إلى إجراء مستهدف، أي شراء تذكرة
- لا تأخذ مساحة كبيرة
إذا كنت لا ترغب في قضاء الكثير من الوقت في نشر الأحداث، فما عليك سوى وضع وحدة الملصقات على موقع الويب الخاص بك، وتخصيص مظهرها، وسيتم تحميل جميع إعلاناتك، بالإضافة إلى أدوات التسجيل تلقائيًا.
مزايا:
- سيتمكن المشاركون من شراء تذكرة ليس لحدث واحد، بل لعدة أحداث في وقت واحد
- لا داعي لتطوير تصميم خاص للملصق الخاص بك ونسخ الإعلان الخاص بكل حدث
5. أدوات التواصل الاجتماعي
كيف تبيع تذاكر الحفل أو السينما على الشبكات الاجتماعية؟ إذا قمت بتشغيل صفحة عامة على VKontakte أو Facebook، فتأكد من تثبيت تطبيق لشراء التذاكر: أصدرت كلتا الشبكتين الاجتماعيتين مؤخرًا واجهة لتثبيت زر لبيع التذاكر (سيتم البيع الفعلي من خلال خدمة التذاكر المتخصصة التي اختاروا).
يتم العمل مع الخدمة وفقًا للسيناريو التالي - يبرم المنظم اتفاقية مع مشغل التذاكر ويرسل له حصصًا باستخدام تقرير النقل في Excel، مع توقيع المستندات اللازمة في نفس الوقت. بعد ذلك، يتلقى مدير الحساب الحصة ويمررها إلى مديري المحتوى، الذين يقومون بإنشاء الحدث على الموقع. يتم تكرار هذا الإجراء في كل مرة يتغير فيها السعر أو تتم إضافة التذاكر أو إزالتها. لسحب الأموال للتذاكر المباعة، يجب عليك إعداد أعمال الإغلاق.
عمولة
مشروع الإنترنت هذا، مثل جميع مشغلي التذاكر، "يغذي" حصص التذاكر. المستهلكون الرئيسيون لهذه الخدمات هم منظمو الأحداث والمتفرجون.
لدى Ponominalu نهج مرن إلى حد ما تجاه العملاء. تبلغ العمولة التي يتقاضونها مقابل خدمات توزيع التذاكر 8-12٪. يشاع أن العملاء الكبار الذين لديهم إمكانات مبيعات جيدة يحصلون على معدل 5٪.
بالإضافة إلى العمولة، يشمل سعر التذكرة رسوم الخدمة. الجمهور يدفع ثمن ذلك. عادة تتراوح العلامات من 3-5٪.
المعاملات داخل الخدمة
يتعاون Ponominalu، بالإضافة إلى المنظمين، مع الوكلاء الفرعيين. وإذا قرر المشغل توزيع التذاكر على موقع الوكيل الفرعي، فعادةً لا يكون المنظمون مطلعين على شروط هذه المعاملة. يرسل المشغل للعملاء تقريرًا تلقائيًا يوميًا حول ما يحدث مع الحدث.
يوفر المشغل للعملاء الفرصة للترويج للحدث على الصفحة الرئيسية ووضع لافتة إعلانية. يقوم Ponominalu أيضًا بنشر الحدث على صفحاته على الشبكات الاجتماعية، والترويج له باستخدام الإعلانات السياقية - باختصار، يروجون له بنشاط بين المشاهدين. لاستخدام هذه الخدمات، عادةً ما يخصص المنظم ميزانية إضافية.
قاعدة العملاء
Ponominalu معروف على نطاق واسع بين المشاهدين. يمتلك منشئو هذا النظام الأساسي قاعدة بيانات ضخمة لإدارة علاقات العملاء. لكن مشغل التذاكر لا يشارك قاعدة البيانات مع المنظمين، وبالتالي لن تتمكن من استخدامها للعمل مع العملاء ودراسة اهتماماتهم.
يوفر المشروع لمنظمي الأحداث التكامل مع خدماتهم - على سبيل المثال، في مساحة Yotaspace، تم تنفيذ أزرار البيع الزرقاء بواسطة Ponominalu. عند الضغط على الزر، يتم فتح عنصر واجهة مستخدم كامل مع إمكانية شراء تذكرة عبر الإنترنت.
2. تيكيتلاند
الاتصال وتدفق المستندات
بعد أن قرر التعاون مع Ticketland، يجب على منظم الحدث التصرف وفقًا للسيناريو القياسي الذي وصفناه في حالة Ponominalu - أخذ الحصص ونقلها إلى المديرين وانتظر ظهور الحدث في القائمة. تدفق المستندات مع Ticketland هو نفسه كما هو الحال مع Ponominalu.
منذ بعض الوقت، كانت تيكيتلاند تعتبر بمثابة "احتكار". كان هذا المشغل هو الذي غزا سوق المسرح بأكمله في موسكو ذات يوم - ولا يزال يتمتع بقاعدة عملاء ضخمة في هذا المجال.
عمولة
تبلغ العمولة القياسية 15%، لكن Ticketland تقدم للعملاء شروطًا خاصة لتحقيق معدل دوران مرتفع. هناك أيضا رسوم الخدمة. يضيف المشغل حوالي 10% إلى سعر التذكرة ويجمعها من المشاهد.
أدوات شراء التذاكر، وتخطيطات القاعة
من عيوب المشاهد أنه لا يمكنك شراء تذكرة أو حتى حجزها دون المرور بعملية تسجيل معقدة. لتصبح مستخدم مسجل، تحتاج إلى تأكيد البريد الإلكتروني والهاتف المحمول الخاص بك. كما تعلمون، كلما زاد الوقت الذي يستغرقه الشخص لملء الحقول، تختفي رغبته في إجراء عملية شراء فورية بشكل أسرع.
لا توفر Ticketland التكامل مع الخدمة. لكن هناك أزرار يضعها المشغل على مواقع المنظمين بعد موافقتهم. عند النقر على هذه الأزرار، سيتم إعادة توجيه المشاهد إلى صفحة الحدث على موقع Ticketland الإلكتروني.
قناة مبيعات Ticketland الأكثر شهرة هي أكشاك المدينة المنتشرة في جميع أنحاء المدينة. القناة الثانية هي المبيعات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك.
في بيئة الإنترنت، يدعم مشغل التذاكر الأحداث الخاصة به من خلال نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. عند فتح مجموعة VKontakte الخاصة بهم، يمكنك رؤية العديد من المنشورات التي تتحدث بشكل أساسي عن الأحداث المسرحية والحفلات الموسيقية للعملاء الذين يعملون مع Ticketland.
هناك، في المجموعة الرسمية للمشغل، توجد أيضًا عناصر واجهة مستخدم تحتوي على ملصقات للأحداث. ولسوء الحظ، لم يكن من الممكن تقييمها. عند النقر عليه، قامت الأداة بإنشاء خطأ.
3. سحابة التذاكر
الاتصال وتدفق المستندات
من الممكن الدخول في علاقة قانونية مع المنصة عن طريق دفع فاتورة بقيمة 10 روبل. وهذا يحفظ الأطراف المقابلة من الأعمال الورقية. لا يتعين عليك توقيع اتفاقية منفصلة مع كل موزع، يكفي توقيع اتفاقية مع Tickets Cloud. عمليات السحب ممكنة يوميًا، ويوجد نظام إلكتروني لإدارة المستندات.
عمولة
من 0.9 إلى 3.9%. يتم دفع الاستحواذ بشكل منفصل.
المعاملات داخل الخدمة
يجتمع المنظمون والموزعون وأصحاب مشاريع الإنترنت على منصة Tickets Cloud. وفي الوقت الفعلي، يعقدون الصفقات ويتفاوضون على الرسوم ويضعون شروطهم الخاصة. بمجرد أن يضيف المنظم حدثًا، يتم عرضه على الفور لجميع موزعي التذاكر، ويمكنهم إبرام صفقة معه دون عقود وأوراق غير ضرورية.
تركز Tickets Cloud فقط على اتجاه السوق B2B. لا يوجد موقع ويب لجمهور المشاهدة، مثل Radario (اقرأ أدناه).
أدوات شراء التذاكر، وتخطيطات القاعة
توفر المنصة لمنظمي الأحداث والموزعين عدة طرق لبيع التذاكر: أداة شراء أو زر شراء (مع حدث واحد)، وأداة عرض (مع قائمة الأحداث). يمكن لأي عميل للمنصة تثبيت كل هذه الأدوات على موقعه على الويب أو شبكات التواصل الاجتماعي.
بفضل الأدوات، يمكن للمشاهدين شراء التذاكر من أي مورد عبر الإنترنت مناسب لهم.
يوجد "معرض" لموزعي التذاكر - وهو نموذج لإنشاء موقع ويب للتذاكر. سيحتوي الموقع على جميع المعلومات حول الأحداث التي تم إنشاؤها في حسابك الشخصي في Tickets Cloud والتي تم إبرام صفقة بشأنها.
تتوفر أدوات التسويق لجميع المشاركين: إرسال الدعوات، وإنشاء رموز ترويجية وإحصائيات حول استخدامها، وأداة إعادة تقييم التكلفة تلقائيًا.
تتيح لك أداة التحليلات تقييم قنوات المبيعات الفعالة وتلقي التنزيلات للفترة المطلوبة عبر الإنترنت وتحليل الزيادات في النشاط. يتوفر بالفعل نوعان من الرسوم البيانية في حسابك الشخصي – مخطط دائري ورسم بياني "ديناميكيات المبيعات".
قاعدة العملاء
على عكس Ticketland وPonominalu، تسمح Tickets Cloud للعملاء بتنزيل قاعدة بيانات عملائهم في أي وقت، دون رسوم إضافية. يتلقى المنظم قائمة من العملاء، مقسمة حسب الاهتمامات، والتي يمكنه استخدامها في الحملات التسويقية ودراسة سلوك المستخدم وتحديد الجمهور المستهدف الرئيسي.
جهات الاتصال الوحيدة التي لا يتلقاها المنظم هي تلك التي تم الحصول عليها من خلال المبيعات على موقع الموزعين. كما هو الحال مع Radario، تساعد هذه الاتصالات في إبقاء موزعي التذاكر على قيد الحياة وتغذيتهم.
حل المبيعات دون اتصال
سحابة التذاكر ليست موجودة فقط على الإنترنت. للعمل في سجلات النقد في المدينة، قدم منشئو النظام الأساسي واجهة منفصلة لأمين الصندوق - "Cloud Cash Register". يساعدك على بيع التذاكر وطباعتها واستلام تقارير المبيعات. تتم مزامنة جميع البيانات مع حسابك الشخصي.
4. راداريو
الاتصال وتدفق المستندات
لكي تصبح أحد عملاء Radario، يتعين عليك التسجيل بسرعة على الموقع الإلكتروني ثم ملء "سمكة" العقد. بعد ذلك، وفقًا للسيناريو المخطط له، يقوم المنظم بطباعة المستند ووضع التوقيع وختم الشركة عليه، وتبادل النسخ الأصلية خلال اجتماع شخصي في المكتب أو عن طريق إرسال الوثائق عبر البريد الإلكتروني.
فيما يتعلق بعملية تحديد الحصص، طورت Radario طريقة أكثر ابتكارًا وأتمتة مقارنةً بـ Ponominalu وTicketland. في الحساب الشخصي، يقوم المنظم بإنشاء فئات التذاكر وإضافة الأوصاف ومحتوى الصور ويمكنه أيضًا تغيير الأسعار في أي وقت. بعد ذلك يتم التحقق من الأحداث وتظهر على موقع Radario.
عمولة
يتمتع مشغل سانت بطرسبرغ هذا بنظام عمولة مرن إلى حد ما. أقل من Ponominalu وTicketland - من 4 إلى 8% عند بيع التذاكر على موارد المنظم. يبيع عملاء Radario أيضًا التذاكر من خلال منصة B2C، حيث يدفع المشاهدون مبلغًا إضافيًا مقابل حصول البنك على التذاكر عند الشراء - حوالي 2.5% فوق كل تذكرة.
المعاملات داخل الخدمة
يتمتع كل من المنظمين والموزعين بإمكانية الوصول إلى حساباتهم الشخصية على منصة B2B. يمكن للموزعين أيضًا استخدام الأدوات لشراء التذاكر. تمتلك Radario شبكة تابعة كبيرة إلى حد ما، وجميع الشركاء لديهم نفس النسبة.
أدوات شراء التذاكر، وتخطيطات القاعة
لا يستطيع المنظمون بيع التذاكر على منصة المشغل فحسب، بل يمكنهم أيضًا إدارة المبيعات بأنفسهم، وتوزيع التذاكر على قنواتهم باستخدام الأدوات.
يمكن للمشاهد شراء تذكرة من خلال النقر على المكان المطلوب في الرسم البياني. ستتم إضافة التذكرة على الفور إلى سلة التسوق الخاصة بك والخطوة التالية هي دفع ثمنها.
يساعد Radario أيضًا المنظمين على تثبيت أداة العرض في مجتمعات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
أدوات التسويق والتحليلات
توجد داخل المنصة أدوات لإرسال الشهادات مع خصم أو رمز ترويجي إلى الجمهور المخلص.
تتيح الخدمة أيضًا للمشاهدين الحصول على خصم إذا تركوا تعليقات حول الحدث الذي حضروه. تصبح المراجعات متاحة للمنظم.
لقد تم بالفعل إطلاق وظيفة التحليلات لمنظمي الأحداث. بالإضافة إلى ذلك، ظهرت معلومات على الشبكة مفادها أن Radario تقوم بإعداد لجنة تسويقية موسعة إضافية للترويج للأحداث.
قاعدة العملاء
بالمقارنة مع Ponominalu وTicketland، فإن Radario لديها خدمة أكثر مرونة للمنظمين. تتيح لهم المنصة الحصول على قاعدة عملاء، ولكن فقط ذلك الجزء من جهات الاتصال التي تلقاها المنظم نفسه عن طريق بيع التذاكر على موقعه على الإنترنت (أو موارد أخرى). ومع ذلك، لن يكون من الممكن الحصول على قائمة بالعملاء الذين أجروا عمليات شراء على موقع عارض Radario. وهو أمر متوقع في الأساس. جهات الاتصال هذه هي "الخبز" لمشغل التذاكر الواحدة.
حل المبيعات دون اتصال
قامت شركة Radario بتطوير وحدة خاصة للمبيعات في البيئات الحضرية. يمكن لهذا البرنامج أيضًا طباعة التذاكر وتتبع المبيعات الفعلية.
5. قصير.رو
الاتصال وتدفق المستندات
أفاد موقع Kassir.ru أنه من أجل التعاون مع مشغل التذاكر، يحتاج منظم الحدث إلى توقيع اتفاقية على الورق. تتم جميع الإجراءات وفقًا لمخطط تم التدريب عليه منذ فترة طويلة - كما هو الحال في حالات Ponominalu وTicketland وRadario، حيث يجمع المنظم مجموعة كاملة من المستندات، ثم ينقل حصة من التذاكر لبيعها لاحقًا.
عمولة
لا توجد مكاتب بيع التذاكر في Kassir.ru في 22 مدينة في روسيا فحسب، بل أيضًا في ليتوانيا وكازاخستان وبيلاروسيا وأوكرانيا وإستونيا. يتقاضى Kassir.ru ما متوسطه 10٪ مقابل خدمة بيع التذاكر. يتم توفير الظروف الفردية للشركات الكبيرة ذات الأحداث المعروفة.
عند شراء تذكرة على الموقع، يدفع المشاهدون أيضًا رسوم الخدمة - وهذه طريقة أخرى لمشغل التذاكر لكسب المال.
أدوات شراء التذاكر، وتخطيطات القاعة
تسمح التخطيطات التفاعلية للقاعة للمشاهد باختيار تذكرة ودفع ثمنها عبر الإنترنت. ولكن من أجل الحصول على تذكرة في متناول اليد، يضطر المشاهد إلى استخدام خدمات البريد السريع أو الذهاب إلى أحد مكاتب التذاكر في المدينة. بالنسبة لبعض الأحداث، يمكنك شراء تذكرة إلكترونية.
تحتوي مجموعة Kassir.ru الرسمية على أداة عرض. ويعرض الأحداث في القائمة. من الممكن شراء تذكرة (مع أو بدون خريطة القاعة) على الفور على الشبكة الاجتماعية، ودفع ثمن الشراء ببطاقة.
يتم الترويج الإعلاني للأحداث عبر جميع موارد الشركة. يعرض Kassir.ru لافتات إعلانية على موقعه الإلكتروني الخاص وينشط على شبكات التواصل الاجتماعي. يجذب المشغل أيضًا موارد الطرف الثالث ويعمل جزئيًا كوكالة إعلانية.
قاعدة العملاء
يغطي مشغل التذاكر الوطني مساحة كبيرة ولديه بلا شك قاعدة عملاء ضخمة. ولكن، كما هو الحال مع Ponominalu وTicketland، فإنها لن تشارك هذا الأصل مع منظم الحدث. ربما، مقابل رسوم إضافية، سيعرض قصير على العميل إنشاء حملة بريد إلكتروني فعالة لجذب انتباه المشترين.
حل المبيعات دون اتصال
يتنافس عدد مكاتب بيع التذاكر في المدينة Kassir.ru مع Ponominalu وTicketland. ويوجد في قصير منفذ بيع مركزي في قلب موسكو، وهو من بين 107 نقاط بيع أخرى في العاصمة.
لطباعة التذاكر للأحداث، يوفر مشغل التذاكر وظيفة طباعة التذاكر، وهي شائعة جدًا في مجال بيع التذاكر.
* تستخدم الحسابات بيانات متوسطة لروسيا
لقد كان بيع التذاكر للحفلات الموسيقية والمسارح دائمًا عملاً مربحًا إلى حد ما، والذي كان يعتمد على ترميز التذكرة التي تم شراؤها بالفعل. منذ العصر السوفييتي، كان المضاربون يكسبون مبالغ هائلة من المال بمجرد إعادة بيع التذاكر المشتراة بأسعار باهظة من جميع مكاتب التذاكر بالمدينة. أدى ذلك إلى حقيقة أن الشخص العادي اضطر إما إلى شراء تذكرة بسعر بعيد جدًا عن القيمة الاسمية (وبالتالي دفع الكثير من المال)، أو حرمان نفسه تمامًا من متعة حضور الحدث. علاوة على ذلك، مع اقتراب كل يوم من الحدث، ارتفعت الأسعار من الموزعين بشكل كبير، وبالطبع، لم يكن هذا الوضع في صالح أحد على الإطلاق. باستثناء المضاربين أنفسهم، الذين ربما لم يبيعوا حتى نصف التذاكر، لكنهم فازوا بفارق كبير من تلك التي تم بيعها بالفعل. وليس من المستغرب أن ينتهي هذا الأمر عاجلاً أم آجلاً.
زيادة المبيعات دون استثمار!
"1000 فكرة" - 1000 طريقة لتمييز نفسك عن المنافسين وجعل أي عمل تجاريًا فريدًا. مجموعة احترافية لتطوير أفكار الأعمال. المنتج الرائج 2019.
ومع ذلك، حتى اليوم، قبل العرض الأول أو حدث لمرة واحدة (كخيار - حفل موسيقي لفنان متجول مشهور)، يمكنك العثور على بائعين عند المدخل، مما يمنح الفرصة الأخيرة لأولئك الذين لم يكن لديهم الوقت للشراء حتى أبسط تذكرة. ولكن، من المسلم به أن عملهم معقد إلى حد ما بسبب إدخال تقنيات بيع التذاكر الحديثة، عندما يمكن للشخص شراء تذكرة بشكل مستقل مباشرة من المنزل. عادة، اليوم فقط أولئك الذين يأتون إلى رشدهم فقط عندما فات الأوان لشراء تذكرة، على سبيل المثال، عشية الحدث، يصبحون عملاء للموزعين اليوم. كل هذا يرجع إلى انتشار الإنترنت بين السكان، فقد غير بشكل كبير مبدأ تداول التذاكر، وفي الوقت الحاضر يجب على رجل الأعمال الذي يسعى لبناء مشروعه على إعادة البيع أن يفعل ذلك دون أساليب همجية بل ويقاوم المضاربين. علاوة على ذلك، يجب عليه هو نفسه تنفيذ نظام مبيعات التذاكر ليس فقط في شباك التذاكر الخاص به، ولكن أيضًا على موقعه الإلكتروني الخاص. لقد تغير مبدأ تشغيل مكاتب التذاكر بشكل جذري.
في الوقت الحالي، الوضع في السوق ليس هو الأفضل بالنسبة للاعبين الجدد. إن مجال مبيعات التذاكر مشغول بالفعل، فقد استحوذت الشركات على هذا السوق منذ بضع سنوات مضت، حتى أنها أنشأت أعمالًا منتجة للغاية. علاوة على ذلك، فإن التحسينات ليست غريبة عليهم، وقد تم تنفيذ الفكرة الجديدة نسبيًا، على سبيل المثال، التذاكر الإلكترونية، بشكل جيد وتنفيذها على نطاق واسع. لا يزال هناك عدد كبير من الأشخاص الذين يشككون في هذا النوع من تداول التذاكر، لكن نسبة أولئك الذين يستفيدون منه في تزايد مستمر. وهذا يعني أن اللاعبين الكبار ربما لن يسمحوا للوافد الجديد بالعمل بنجاح، وسيتعين عليه استثمار الكثير من المال في الإعلان والترويج له. ومع ذلك، لا تزال هناك فرصة، لأن السكان، خاصة ليس في المدن الكبيرة جدًا، لا يعتمدون كثيرًا على شهرة شبكة بيع التذاكر، واختيار الأكشاك حيث تكون أرخص. وغالباً ما يكون سعر التذكرة هو العامل الحاسم عند شرائها، إلا إذا كان ذلك بالطبع في اليوم الأخير قبل الحدث. لذلك، من خلال تحديد عمولة أقل من عمولة المنافسين، يمكنك الاعتماد على جذب عميلك.
للعمل، تحتاج إلى التسجيل ككيان تجاري، ولا توجد قيود على شكل ريادة الأعمال. أي أنه يمكنك التسجيل ككيان قانوني (ويفضل أن تكون شركة ذات مسؤولية محدودة) أو التسجيل كرجل أعمال فردي (الذي يظل فردًا بدون كيان قانوني)، واختيار الأفضل من هذين الشكلين، لأن لديهم الفرصة لاتخاذ الاستفادة من نظام ضريبي مبسط. سيسمح لك هذا بدفع 6% (من الدخل) أو 15% (من الربح التشغيلي) للدولة، وهو أقل بكثير من ضريبة دخل الشركات. اليوم، من الضروري الإشارة إلى الرمز (OKPD 2) 47.91 خدمات تجارة التجزئة عن طريق البريد أو عبر شبكة معلومات واتصالات الإنترنت، مما سيسمح لك بتداول تلك "التذاكر الإلكترونية" فقط، وكذلك (OKPD 2) 47.78 أخرى خدمات تجارة التجزئة في المتاجر المتخصصة.
بدأ بعض رواد الأعمال الذين بدأوا للتو في بيع التذاكر أعمالهم بالكامل من المنزل، دون أن يكون لديهم مكتب. ولكن هذا لم يصبح ممكناً إلا مع انتشار الإنترنت، وبدونه لا بد من تنظيم مكاتب المبيعات. اليوم، يواجه رجل الأعمال مهمة تنظيم شبكة كاملة من مبيعات التذاكر في جميع أنحاء المدينة، لأنه لن يكون من الممكن القيام بمكتب رئيسي واحد فقط، إلا إذا تم تنفيذ العمل في مدينة صغيرة جدًا. وبالتالي، تحتاج إلى العثور على العديد من نقاط البيع على الفور، حيث سيتم بيع التذاكر لاحقا. يتم تبسيط المهمة من خلال حقيقة أن نقاط البيع يمكن أن تكون صغيرة جدًا، وتمثل أجنحة وأكشاك وأكشاك بمساحة 4 م2. يجب وضعها في الأماكن التي يسهل الوصول إليها، وشراء مساحة في مراكز التسوق، وتثبيتها حتى عند مداخل المتاجر الكبيرة، ووضعها ببساطة في الشوارع، خاصة حيث يمشي الناس ويستريحون. ولكن في الوقت نفسه، لا يزال من المرغوب فيه أن يكون لديك مكتب رئيسي، حيث سيكون هناك مجموعة رئيسية من التذاكر الموزعة على النقاط. في هذه الحالة يمكن للشخص أن يتقدم بطلب الشراء إلى المكتب الرئيسي، وفي حالة وجود أي شكوى يمكنه التواصل مع المدير مباشرة. إذا نظرنا في تنظيم خدمة كاملة، فيجب إنشاء ردود الفعل، بما في ذلك الشكاوى المقدمة من المستهلك. بالطبع، نحن بحاجة إلى السعي لضمان عدم ظهور مثل هذه المواقف، لكن المشكلة لا تنشأ دائمًا بسبب خطأ رائد الأعمال. على سبيل المثال، قد يتم إلغاء حفل موسيقي. وإذا قام مكتب التذاكر بتبادل التذاكر بشكل مستقل أو إرجاع الأموال لهم، دون إرسالها إلى الشركة المنظمة للحدث، فيمكنه الاعتماد على ولاء العملاء وزيادة لاحقة في الشعبية.
يتم تحديد تكلفة الجناح بالإضافة إلى حجمه من خلال معداته. ستكلف تلك الموجودة في الشارع رجل الأعمال أكثر بكثير من تلك الموجودة في المتاجر ومجمعات التسوق، وذلك فقط لأنه يجب عزلها. يمكن بناء الأجنحة عن طريق الطلب، ويمكنك شراء واحدة جاهزة أو مستعملة أو تأجيرها. يمكن النظر في الخيار الأخير إذا كانت الميزانية محدودة للغاية ومن الممكن استئجار أجنحة غير مكلفة. خلاف ذلك، من الأفضل شرائها للملكية، لأنه حتى لو لم تنجح، يمكن إعادة بيعها، ويسمح لك تنقلهم بعدم الاعتماد على الموقع. في حالة اضطرارك للعمل في مبنى شخص آخر، يتم تبسيط المهمة إلى حد كبير، لأنك تحتاج إلى توقيع عقد إيجار مع مالك مجمع التسوق أو المتجر، وسيقوم هو نفسه بتخصيص مساحة للجناح. إذا كان الكشك موجودا في الشارع، فسيتعين عليك الاتصال بالإدارة للحصول على إذن لتثبيت الجناح، وهنا سيعتمد الكثير على الوضع في البلدية. قد لا يكون هناك أي أماكن، قد يرفضها البيروقراطيون لسبب أو لآخر، وسيتعين عليك جمع الكثير من المعلومات حول أنشطتك. إذا كانت المدينة صغيرة، فيمكنك أن تقتصر على نقطتين أو ثلاث نقاط في مجمعات الآخرين، ولكن حتى في المدن الكبيرة، يقوم رواد الأعمال بنقل نقاط مبيعاتهم تدريجيا إلى أماكن دافئة ومجهزة. يتضمن ذلك راحة البائع، وانخفاض تكاليف بناء الجناح (في حالة نجاحه، قد يكون لدى مركز التسوق نفسه مساحة مجهزة بالفعل)، وزيادة حركة السير. ومع ذلك، فإن تكاليف الإيجار ستكون بشكل عام أكثر تكلفة بكثير من أي مكان آخر.
يمكن أن تختلف تكلفة بناء الجناح بشكل كبير اعتمادًا على المواد المستخدمة أيضًا، وتبدأ من 15 ألف روبل للمتر المربع. أي أن مقدار رأس المال المبدئي سيختلف بشكل كبير اعتمادًا على المدينة والمساحات المستأجرة المستلمة. في مدينة صغيرة، سيكون مكتب واحد كافيا، في مدينة عادية - فقط بضع نقاط لكل كتلة، ولكن في المدن الكبرى سيتعين عليك تنظيم شبكة كاملة من مكاتب النقد الخاصة بك. في كل نقطة بيع تحتاج إلى شراء أثاث للموظف وجهاز كمبيوتر (يجب أن يكون متصلاً بالإنترنت) وسجل نقدي. من الممكن أيضًا تثبيت طابعة خاصة يمكنها طباعة التذكرة النهائية. يمكنك تزيين الجناح بالإعلانات التي سيوفرها المنظمون بالتأكيد. تحتاج إلى الاعتماد على حوالي 40-50 ألفًا إضافيًا عند تجهيز كل ماكينة تسجيل نقدي. قد تكون هناك مشكلة خاصة في توفير الإنترنت، وخاصة في الأجنحة في الشارع. تم تجهيز مكتبك بشكل أكثر جدية، لأنه سيعمل فيه العديد من الأشخاص في نفس الوقت، لذلك يحتاج الجميع إلى تجهيز مكان عمل ليس أسوأ من أمين الصندوق في الجناح.
أفكار جاهزة لعملك
قد يتطور العمل الإضافي بطرق مختلفة. الطريقة الأولى هي إعادة البيع المباشر للتذاكر. في هذه الحالة، يتعين عليك شراء كميات كبيرة من التذاكر ومن ثم إعادة بيعها بالسعر الذي تحدده بنفسك. في جوهرها، لا تزال هذه هي نفس التكهنات، فقط تم تقنينها. والميزة الرئيسية لهذه الطريقة هي على وجه التحديد القدرة على اتباع سياسة التسعير التي تبدو أكثر ربحية لرائد الأعمال، حتى لو أدى ذلك إلى ارتفاع الأسعار للغاية. لكن هذه الطريقة لها أيضًا عيوبها. لذلك، لن توافق جميع المسارح على مثل هذه الصفقة ولن تبيع مجموعة كبيرة من التذاكر لشخص واحد. يتحمل رجل الأعمال جميع مخاطر بيع التذاكر، وإذا لم يكن الجمهور مهتمًا بالحدث القادم، فلن يستفيد سوى المنظم (القاعة فارغة عند بيعها)، لكن البائع سيخسر المال فقط. لن تسمح المنافسة الشرسة بتضخيم الأسعار كثيرًا، ولن تتم عمليات الشراء إلا قبل أيام قليلة من الحدث. بشكل عام، أصبح العمل وفقًا لهذا المخطط شيئًا من الماضي.
اليوم، تعمل معظم مكاتب التذاكر مباشرة مع منظمي الأحداث. لذلك، يجب على رجل الأعمال المبتدئ زيارة جميع المسارح وإبرام اتفاقيات بيع التذاكر. نظرًا لعدم وجود شبكة واسعة من مكاتب التذاكر في جميع المسارح والسيرك والمؤسسات المماثلة (وغالبًا ما يكون هناك مكتب واحد فقط - مباشرة في المبنى الخاص بهم)، تصبح هذه وسيلة لبيع المزيد من التذاكر. في هذه الحالة، يحصل رجل الأعمال على عمولة من بيع التذكرة، والتي يتم تحديدها ضمن حدود معينة. أي أنه لن يكون من الممكن تضخيم الأسعار بشكل مصطنع بشكل كبير. لكن رجل الأعمال نفسه لا يشتري التذاكر، ويصبح وكيلا، وفي حالة حدوث حدث غير ناجح، لا يخاطر بأي شيء تقريبا. وهو بالطبع يخسر الربح، لكن ليس من الضروري أن يستثمر أمواله الخاصة. يتلقى أيضًا جميع المعلومات حول التذاكر المتبقية، ويمكنه تزويد عملائه بتخطيط القاعة (أو ببساطة عدد المقاعد المجانية)، وبالتالي تقديم خدمة موسعة بالفعل.
أفكار جاهزة لعملك
في هذه المرحلة، من المهم بالفعل أن يكون لديك موقع ويب خاص بك يعمل بشكل جيد، بالإضافة إلى اتصال بقاعدة بيانات شركائك لتلقي المعلومات بسرعة. نقاط البيع المجهزة بأجهزة الكمبيوتر تُظهر للعميل على الفور تصميم القاعة وتمنحه الفرصة لاختيار مكان مناسب. بمجرد شراء التذكرة في مكان ما، يصبح الأمر معروفًا لرجل الأعمال نفسه والشريك المنظم والوكلاء الآخرين، أي أن احتمالية بيع نفس التذكرة تنخفض إلى الصفر.
تجدر الإشارة إلى خيار أبسط بكثير لتنظيم عملك الخاص. هذه وظيفة امتياز تتيح لك الحصول على معلومات حول جميع الشركاء في وقت واحد، والإذن بالعمل معهم من الشركة الأم، والتي ستوفر أيضًا جميع المخططات المحددة وتخبرك بميزات ممارسة الأعمال التجارية. أي أنها ستوفر الدعم الكامل في المسعى وفرصة العمل تحت اسمها المعروف للمشتري الشامل. تشمل عيوب مسار التطوير هذا الحاجة إلى دفع رسوم مقطوعة، ودفع حقوق الملكية، وكذلك تجهيز نقاط البيع الخاصة بك وفقًا لمتطلبات الشركة. ومع ذلك، في الوقت الحاضر، يمكنك العثور على امتيازات غير مكلفة، ولا يبالغ أصحاب الامتياز أنفسهم في متطلباتهم. إن السير في طريقك الخاص (الذي لا يزال ممكنًا) أو الانضمام إلى شركة موجودة هو أمر يقرره رجل الأعمال نفسه، اعتمادًا على الوضع في مدينته.
تسير المبيعات أيضًا بشكل جيد عبر الإنترنت، حيث يتم منح المشتري الفرصة لطباعة التذكرة بنفسه. يشتريها عبر الإنترنت، وبعد ذلك يطبعها على الطابعة، أو يمكنه الذهاب إلى أقرب نقطة أشار إليها في الوقت المناسب له لشراء تذكرة (على الرغم من أن هذا حجز مدفوع مسبقًا بالفعل). تُسمى المطبوعة على الطابعة بالتذكرة الإلكترونية، لكن لهذا السبب تطلب بعض الشركات، لأسباب أمنية، من المشتري تقديم بياناته الشخصية. تم تصميم هذا لإنشاء تذكرة فريدة لا يمكن إعادة بيعها لأي شخص أو تزويرها. والأكثر من ذلك، تزييفها ثم إعادة بيعها. عادة، لدى المنظمين الكبار بالفعل أنظمة لإنشاء التذاكر الإلكترونية، ويمكن لرجل الأعمال فقط تنفيذ هذا البرنامج في شبكته.
يؤدي العمل مع العديد من الشركاء إلى الحاجة إلى تنفيذ نظام واجهة وتحكم عالمي، وهذا بالتأكيد سيتطلب توظيف مبرمجين إضافيين سيدعمون النظام متعدد الهياكل. يعمل مكتب التذاكر الكبير والمتنامي باستمرار على تحسين عملية بيع التذاكر عبر الإنترنت، لأن الكثير من الأشخاص يسافرون اليوم لحضور أحداث في مدن أخرى، وقد يكون السفر خصيصًا لشراء تذكرة غير مريح للغاية.
أفكار جاهزة لعملك
يستحق منظمو الحفلات الموسيقية للفنانين المتجولين إشارة خاصة. في بعض الأحيان يكون هؤلاء المنظمون بالفعل شركاء متعاونين، على سبيل المثال، يوفرون منصة خالية من عروضهم الخاصة. ثم سيقومون أيضًا بنقل معلومات حول الحدث وإصدار مجموعة من التذاكر وسيستمر العمل وفقًا لنفس المبدأ. بخلاف ذلك، إذا تم تنظيم حفل موسيقي أو عرض بواسطة طرف ثالث أو حتى شركة خارج المدينة. ربما حتى في موقع غير قياسي، يتم استئجاره مرة واحدة فقط (مثال على ذلك استئجار منطقة حضرية، وموقف سيارات لهايبر ماركت كبير، وملهى ليلي). في هذه الحالة، يدخل رجل الأعمال في اتفاقية مع المنظم لبيع التذاكر التي لا يمكن شراؤها في أي مكان آخر (ما لم يتعاون المنظم مع العديد من مكاتب التذاكر في وقت واحد). عادةً ما يرتفع سعر التذكرة لمثل هذا الحدث تدريجياً مع اقترابك من الحدث، خاصة إذا كان هناك شراء نشط للتذاكر. وبالتالي، يقوم رجل الأعمال بزيادة دخله باستمرار، لأن الزيادة التدريجية الطفيفة في السعر تؤدي إلى تكلفة نهائية أعلى بكثير من التكلفة الأولية، لكن هذا لا يمنع المشترين.
قد يتعين عليك التعامل ليس فقط مع مبيعات التذاكر، ولكن أيضًا مع الإعلان عن الحدث. تتم مناقشة هذا الأمر بشكل فردي مع كل شريك، ولكن عادة ما يقوم المنظم بإعطاء العديد من الملصقات الإعلانية والكتيبات الخاصة بكل منفذ لشركائه. يهتم بائع التذاكر نفسه بحملة إعلانية ناجحة، والعمل المشترك في هذا المجال يمكن أن يزيد الكفاءة بشكل كبير. والمشترون أنفسهم، أحيانًا في النقطة نفسها، مهتمون بالأحداث التي ستحدث في المستقبل القريب. يمكن لمنظمي الرحلات أن يعرضوا التعاون، والذي سيكون أحد شروطه هو الإعلان في المدينة. بالطبع، يتم تعويض كل هذا من قبل المنظم، ولكن لا يزال الأمر يستحق وجود معلن مسوق من ذوي الخبرة في موظفيك، لأن هذا سيسمح لك بالانخراط في الأعمال التجارية ذات الصلة تقريبا، وكسب دخل إضافي.
يعد تداول التذاكر مربحًا عندما يكون هناك العديد من الشركاء الذين يقيمون مجموعة متنوعة من الأحداث - بدءًا من مسرح العرائس للأطفال ووصولاً إلى حفلات موسيقى الروك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تحاول على الفور الاتصال بمنظمي الجولات والعروض المتزامنة وأي عروض. إذا كان ذلك ممكنا، احصل على الوصول الحصري إلى مبيعات التذاكر. وستكون وكالات المسرح التي تجلب الفن إلى المحافظات بمثابة قناة توزيع جيدة أيضًا. تعمل هذه الشركات في شراء مجموعة كبيرة من التذاكر من أجل تنظيم جولة من بلدة إقليمية إلى مدينة كبيرة حيث يتم التخطيط لعرض أول أو حدث كبير. هنا يمكنك التفاوض على خصم صغير، لأن الوكالة تشتري مجموعة كبيرة من التذاكر (لكن لا يمكنك تسميتهم بالمضاربين، لأنهم لا يضعون عمولتهم مرتفعة جدًا، ويركزون على هؤلاء العملاء الذين تقدموا بطلباتهم بالفعل).
في يونيو 2015، اتصل بنا أندريه فارتوشني منشئ مسرح حفلات الأطفال "TiPo". في ذلك الوقت، كان لديه بالفعل عمل ناجح إلى حد ما في مجال تنظيم أحداث الأطفال. لكنه أراد تنفيذ مشروع أكبر وأكثر جدية. كان لدى أندريه فكرة إنشاء منطقة منفصلة لأحداث الأطفال التي من شأنها أن تساعد الأطفال في العثور على رسالتهم وتحقيق النجاح في الحياة.
مهامنا وأهدافنا
لقد واجهنا مهمة الترويج الشامل لـ 15 برنامجًا للعروض. الهدف الذي حدده لنا أندريه هو بيع ما لا يقل عن 60٪ من جميع التذاكر بسعر لا يزيد عن 300 روبل لكل تذكرة.
كان الحدث الأول لهذا المشروع واسع النطاق هو عرض الأطفال الفريد الجديد - "أحلام تغير العالم".
يعتمد العرض على 10 عروض ترفيهية وتعليمية تفاعلية و7 سير ذاتية لمخترعين مشهورين - من أرخميدس إلى كوبرفيلد.
وفقًا لفكرة أندريه، كان من المفترض أن لا يمنح هذا العرض المذهل والجميل الأطفال تجربة لا تُنسى فحسب، بل يساعدهم أيضًا على الإيمان بأنفسهم.
لقد كان شرفًا لنا أن نتولى الترويج لمثل هذا المشروع غير العادي والمهم. لم نستمتع كثيرًا بالترويج لهذا العرض فحسب، بل اكتسبنا أيضًا الكثير من الخبرة القيمة. تجدر الإشارة على الفور إلى أن هذا عرض مثير حقًا ولن يترك أي شخص غير مبال. إنه لمن دواعي سروري دائمًا الترويج للمشاريع التي يطلبها الجمهور بشدة.
الصعوبات الرئيسية للمشروع
- منتج جديد غير معروف للعملاء.
- الافتقار إلى الدليل الاجتماعي، وهو أمر مهم للغاية بالنسبة للجمهور المستهدف؛
- وقت قصير للتحضير للحلقة الأولى من العرض (1.5 شهر)؛
- الموسم المنخفض (منتصف سبتمبر)؛
- نقص الصور ومواد الفيديو من العرض؛
- 5 عروض مرة واحدة في عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة - الأحد)؛
- استراحة قصيرة بين حلقات العرض (من 5 أيام)؛
- لم تكن هناك إمكانية للإعلان على ملصقات المدينة أو في مترو الأنفاق أو على اللوحات الإعلانية - فقد كانت جميع المواقع مشغولة مسبقًا.
مع أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار، خططنا "لاستهداف" السلسلة الأولى من العروض وتطوير نظام الترويج للعروض التالية. كان من المفترض أن تؤدي عروض سبتمبر إلى وصول المشروع إلى نقطة التعادل. وفي الوقت نفسه، خططنا أن تجلب عروض أكتوبر ونوفمبر الجزء الأكبر من الأرباح.
وفي الوقت نفسه كانت هناك أيضا مزايا
- كان علينا الترويج لمنتج جديد تمامًا. وهذا جعل من الممكن جذب انتباه محبي الحداثة إليها؛
- عرض واحد تضمن 10 عروض علمية وتعليمية في وقت واحد. لقد كان هذا عرضًا مميزًا رائعًا لأولئك الذين يبحثون عن القيمة؛
- ولا يهدف العرض إلى الترفيه والتثقيف فحسب، بل إلى تنمية شخصية الأطفال أيضًا. تحدثت هذه الميزة للمنتج عن مهمته العالية وكانت الميزة الرئيسية مقارنة بمعظم وسائل الترفيه للأطفال الموجودة في السوق؛
- التزام العميل؛
- لقد استوحى فريقنا بأكمله من هذا المشروع الرائع وغير العادي!
التمركز
بدأ العمل بتحليل التسويق. كان من المهم إيجاد مكان واضح للأداء، لفصله عن العروض العلمية وغيرها من وسائل الترفيه للأطفال التي كانت موجودة بالفعل في السوق في ذلك الوقت، وأيضًا لنقل قيمة المنتج إلى الجمهور المستهدف.
ونتيجة لذلك، ركزنا على تنسيق العرض الجديد بشكل أساسي. لكي نشرح لأولياء الأمور جوهر المنتج، بدأنا من نظام تنمية الطفل المعروف (التعليم + الترفيه). كان هذا هو جوهر المسرحية، مع إضافة مهمة واحدة - لم يمنح العرض الأطفال 100 دقيقة من المرح ويلهمهم لاستكشاف العالم فحسب، بل ساهم أيضًا في التنمية الشخصية.
لذا فإن صيغة العرض الجديد هي = المرح + التعلم + التطوير الشخصي.
الميزة التنافسية الأخرى للمنتج هي أن الأداء كان مثيراً للاهتمام لكل من الأطفال من جميع الأعمار والبالغين. هذا يعني أنه لم يكن عبثًا أن يهدر الآباء الأموال على تذكرتهم.
لقد أكدنا على هذه النقطة من خلال عكسها في العنوان الفرعي للأداء - "عرض لعباقرة المستقبل وأولياء أمورهم".
وبما أن العرض تم الترويج له في المقام الأول من خلال العرض المرئي، فقد أولينا الكثير من الاهتمام لاختيار هوية العلامة التجارية والشعار. كان من الصعب بشكل خاص العثور على صورة تهدف إلى أن تصبح السمة المميزة للأداء - بعد كل شيء، لم تكن لدينا صورة من العرض بعد. وبعد مراجعة آلاف الخيارات، وجدنا أخيرًا صورة تعكس بشكل مثالي اسم الأداء وجوهره.
الشاشة الأولى للصفحة المقصودة
كانت هذه الصورة هي التي أصبحت صورة الخلفية للصفحة الأولى من الصفحة المقصودة وتم استخدامها للإعلان. كان لدى الصبي الموجود في الصورة ملامح أنثوية، مما جعل من الممكن استحضار الارتباطات اللازمة بين العملاء الذين لديهم أطفال إناث.
موقع إلكتروني
كما فهمت بالفعل، اخترنا الصفحة المقصودة كمحول ( عرض الأطفال.rf). وكانت أهدافها الرئيسية هي:
- تزويد العملاء بجميع المعلومات اللازمة حول العرض؛
- شرح مفهوم المنتج الجديد؛
- جمع جهات الاتصال للعملاء المحتملين؛
- بيع تذاكر العرض عبر الإنترنت.
كانت لدينا شكوك حول شكل الشاشة الأولى، لذلك قمنا بتقسيمها إليها.
وكان الخيار الثاني على النحو التالي.
لم يكن هذا التنسيق مألوفًا جدًا لأولئك الذين يخططون لشراء تذكرة لعرض/عرض وهم مملوءون بالمعلومات. سنتحدث عن نتائج اختبار الانقسام في أحد المقالات التالية.
لجمع جهات الاتصال استخدمنا الطرق التالية:
- دعوة للاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؛
- دعوة لمزيد من المعلومات حول الأداء؛
- دعوة لتحميل ملف pdf جميل، مصمم على طراز المشروع، مع نصائح حول تربية الطفل.
يوجد أيضًا على الصفحة المقصودة 3 أزرار تؤدي إلى النظام عبر الإنترنت لشراء التذاكر - "التقاط" (شراء التذاكر)، "خذ" (أفضل المقاعد) و"شراء".
على الرغم من عرض الشراء المحدد والموضع في نهاية الصفحة، إلا أن الزر الأخير أعطى نتائج جيدة. كل هذا بفضل التصميم الأصلي للكتلة على شكل تذكرة.
بعد ذلك، تمت إعادة تسمية الزر "Catch" الموجود على الشاشة الأولى أيضًا إلى "Buy"، نظرًا لأن الإصدار الأصلي كان مربكًا لزوار الموقع ولم يتمكنوا من فهم كيفية شراء التذاكر بالضبط.
لإثارة اهتمام زوار الموقع وتحفيزهم على مشاهدة الصفحة بأكملها، قمنا بتوزيع 10 عروض متضمنة في كل أداء على طول الصفحة المقصودة بالكامل. أجبرت هذه المؤامرات القراء على الوصول إلى أسفل الصفحة.
وبما أن العرض كان من المفترض أن يعزز التنمية الشخصية، كان من المهم تسليط الضوء على خبرة منظميه. للقيام بذلك، طلبنا من أندريه تلقي تعليقات حول مشروعه من طبيب نفساني محترف ومعلم ونشرها على الموقع الإلكتروني. لقد أكدنا أيضًا على تجربة فرقة مسرح TiPo.
عندما حصل العرض على مستوى عالٍ بما فيه الكفاية من الثقة، استبدلنا مراجعات الخبراء بمراجعات الفيديو من زوار المعرض.
لزيادة تحويل الموقع، قمنا باختبار CallBackHunter، ولكن بما أن مسؤول المسرح لم يكن لديه القدرة على "إغلاق" العملاء الذين تم القبض عليهم بواسطة النظام، فقد اضطررنا إلى التخلي عنه.
تم تنفيذ الترويج للصفحة المقصودة باستخدام الطرق التالية:
- يان + بحث؛
- نظام إدارة المحتوى + البحث.
قمنا أيضًا بتعليق لافتة العرض على الموقع الإلكتروني لمسرح TiPo Holiday Theatre ونشرنا معلومات حول الأداء على مواقع الملصقات الإلكترونية.
لقياس فعالية قنوات الترويج، استخدمنا أنظمة Yandex.Metrika التحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي وقمنا بقياس عدد المكالمات من كل قناة.
كان الموقع ثقيلًا جدًا لأنه يحتوي على الكثير من الصور ومقاطع الفيديو، لذلك كانت إجراءات التحسين مستمرة.
نظام شراء التذاكر عبر الإنترنت
نشأت أكبر الصعوبات مع نظام شراء التذاكر عبر الإنترنت – Ticketforevent.ru.
اضطررنا إلى تأخير إطلاق صفحة الهبوط لمدة أسبوع تقريباً لأن رسم القاعة بالخدمة استغرق وقتاً طويلاً بشكل غير متوقع (على الرغم من ارتفاع تكلفة هذه الخدمة).
بعد الإطلاق، اتضح أن النظام نفسه كان غير مريح في كثير من النواحي، واستجابت خدمة الدعم ببطء شديد.
على سبيل المثال، كان على الأشخاص ملء 10 نماذج اتصال لشراء 10 تذاكر. وبالنظر إلى أنه بعد اختيارهم على خريطة القاعة، تم حجز المقاعد لمدة 15 دقيقة فقط، ولم يكن لدى الزوار الوقت الكافي لملء جميع النماذج اللازمة.
لقد قمنا بحل هذه المشكلة من خلال مطالبة الخدمة بنسخ جهات الاتصال تلقائيًا من النموذج الأول - وقد استغرق ذلك 3 أيام!
فقط 20% من الأشخاص الذين انتقلوا من صفحتنا المقصودة إلى نظام شراء التذاكر قاموا بشراء التذاكر من خلاله. كان هناك الكثير من النقرات على الموقع والإجراءات المستهدفة، ولكن كان عدد التذاكر التي تم شراؤها على الموقع أقل مما توقعنا.
بالإضافة إلى ذلك، كما أظهر بحثنا، لم يرغب الناس من حيث المبدأ في شراء التذاكر عبر الإنترنت للأسباب التالية:
- عدم الثقة؛
- عدم وجود بطاقة مصرفية
- الافتقار إلى مهارات الشراء عبر الإنترنت؛
- مشاكل فنية (ضعف الإنترنت أو الجهاز الذي تم الخروج من خلاله).
في هذه الحالة، تم منحهم الفرصة لشراء التذاكر في شباك التذاكر في المدينة. تولى Ticketer بيع 50% من تذاكر العرض - وهذه هي شروط التعاون معه.
وبالتالي، يمكن لجميع المعارضين لعمليات الشراء عبر الإنترنت شراء التذاكر في شباك التذاكر. ولكن بسبب العمولة المرتفعة لـ "Ticketer"، لم يكن ذلك مربحًا لمنظمي العرض. بالإضافة إلى ذلك، أدت الحاجة إلى الذهاب إلى السجل النقدي إلى تقليل احتمالية الشراء.
أولاً، لحل هذه المشاكل، بدأنا بتحفيز الناس على شراء التذاكر من خلال الموقع الإلكتروني.
للقيام بذلك، أضفنا معلومات عن التوفير مقارنة بشراء التذاكر من خلال Ticketer - 10% وطلبنا من المسؤول عبر الهاتف تذكير العملاء بهذه الرسوم الإضافية. أضفنا أيضًا قسمًا إلى الصفحة المقصودة يحتوي على تعليمات مفصلة حول كيفية شراء تذكرة على الموقع.
لكن هذه التدابير لم تكن فعالة بشكل خاص. لذلك، وعلى مسؤوليتنا الخاصة، قررنا أن نوفر للأشخاص فرصة حجز تذاكر العرض عبر الهاتف واستبدالها قبل 30 دقيقة من العرض مقابل النقود في شباك التذاكر.
وقمنا بتنفيذها على النحو التالي:
- لقد وضعنا نافذة منبثقة على الموقع الإلكتروني لدعوة الزوار لحجز التذاكر؛
- عرض المشغل حجز التذاكر لكل من اتصل بالرقم المدرج على الموقع.
قررنا عدم السماح للزائرين بحجز التذاكر على الموقع الإلكتروني بأنفسهم لأن الحجز من خلال مشغل يتطلب المزيد من الوقت والاهتمام من الشخص، ويخلق شعورًا بالالتزام الاجتماعي، ويتخلص من الحجوزات العرضية.
ونتيجة لذلك، تمكنا من زيادة مبيعات التذاكر بشكل كبير مع نسبة صغيرة من عدم حضور العملاء. وفي السلسلة الثالثة من العرض بلغت حصة التذاكر المباعة عبر نظام الحجز 30%. وبالتالي، تمكنا من تبسيط إجراءات شراء التذاكر للعملاء بشكل كبير وتجنب العمولات من الاستعانة بمصادر خارجية لأنظمة مبيعات التذاكر.
تجربة أخرى مثيرة للاهتمام كانت استبدال نظام شراء التذاكر عبر الإنترنت بعد السلسلة الثانية من العرض. بدلاً من Ticketforevent، قمنا بربط نظام TimePad بالموقع. لقد أظهرت تجربتنا الإيجابيات والسلبيات التالية للعمل مع كل من هذه الأنظمة.
|
قدرة أمين الصندوق على إجراء تغييرات سريعة على تخطيط القاعة (حجز، إزالة من البيع، طرح للبيع) إمكانية التحرير المتزامن لتخطيط القاعة بواسطة العديد من الصرافين (تنعكس التغييرات على الفور) |
يفتح النظام في نافذة منبثقة واجهة بسيطة وجذابة رسم سريع ومجاني للقاعة نظام دعم فني سريع وودود |
|
|
فتح النظام في نافذة منفصلة عرض مدفوع (ومكلف) ويستغرق وقتًا طويلاً للقاعة ضرورة قيام المشترين بملء النماذج غير الضرورية عند شراء التذكرة خدمة العملاء بطيئة وغير ودية تصميم صفحة معقدة مع جدول الأحداث |
نظام تحرير القاعة غير المناسب متعدد المراحل من المستحيل أن يقوم اثنان من الصرافين بإجراء تغييرات على تصميم القاعة في نفس الوقت |
أصبح عدم قدرة المشغلين على حجز التذاكر بسهولة من خلال نظام TimePad أمرًا قاتلاً لتعاوننا مع هذا النظام. نظرًا لأنه كان من المهم بالنسبة لنا أن نوفر للمشغلين القدرة على حجز التذاكر للعملاء عبر الهاتف بسرعة وسهولة، فقد كان علينا العودة إلى نظام Ticketforevent.
النشرة البريد الإلكتروني
لتجديد قاعدة العملاء ومواصلة العمل معها، لم يتم جمع أرقام الهواتف فحسب، بل أيضا عناوين البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، قمنا، بالتعاون مع علماء النفس في المشروع، بإنشاء سلسلة من الرسائل تحتوي على مقالات ونصائح حول تربية الأطفال، تم إعدادها بأسلوب العرض المؤسسي. تم إجراء البريد نيابة عن عالم النفس الرائد في المشروع.
جزء من رسالة من سلسلة رسائل
كان نموذج الالتقاط موجودًا على موقع العرض على الويب.
نموذج الاشتراك يطلب فقط البريد الإلكتروني. ولكن من خلال بناء علاقات ثقة مع المشتركين، تمكنا من الحصول على بياناتهم الشخصية الأخرى.
سم
للترويج للعرض، استخدمنا مجموعة عملاء VKontakte الموجودة مسبقًا - "مسرح العطلات "TiPo"". لقد كان من المربح بالنسبة لنا إعادة توظيفها بالكامل بدلاً من إنشاء مجموعة جديدة، نظرًا لأن المجموعة في ذلك الوقت كانت تضم أكثر من 5000 عضو. وقد أتاح لنا هذا الفرصة لوضع إعلانات مستهدفة مباشرةً في موجز الأخبار الشخصية، دون الاتصال بالمجتمعات. تبين أن هذه القناة فعالة جدًا ورخيصة جدًا.
كان الجانب السلبي لهذه الطريقة هو الثقة الأقل في منشوراتنا - بعد كل شيء، لم يشترك الشخص في مجموعتنا. لذلك، قمنا أيضًا بالإعلان من خلال الاستهداف المنتظم ونشر المشاركات في المجموعات المواضيعية.
تم تنفيذ النشر أيضًا وفقًا لمبدأ مستهدف - تم استخدام عروض فريدة مختلفة: 10 عروض في عرض واحد، عرض بتنسيق جديد بشكل أساسي، عرض فريد لأول مرة في سانت بطرسبرغ (روسيا)، أفضل عرض لهذا الخريف (بناءً على المراجعات بعد السلسلة الأولى من العروض). لقد اختبرنا أيضًا مجموعات مختلفة من المواد المرفقة بالمشاركات: الملصقات والصور ومقاطع الفيديو والمراجعات.
تم إيلاء الكثير من الاهتمام لجمع القاعدة الأكثر استهدافًا للاستهداف على الشبكات الاجتماعية.
كانت المجموعة مليئة بمحتوى عالي الجودة وتم الترويج لها من خلال المنشورات المعاد نشرها.
لتعزيز تأثير الكلام الشفهي، أجرينا سحبًا على تذاكر عرض VKontakte.
قمنا أيضًا بإنشاء اجتماعات على فكونتاكتي لكل عرض وقمنا بالترويج لها من خلال الدعوات.
لقد وضعنا برنامج VK النصي في تذييل الموقع، مما يسمح لك بترك التعليقات مباشرة على الموقع.
قنوات الترويج الأخرى
للفت الانتباه إلى الشكل الخاص للعرض وأهميته لتنمية الطفل، قمنا بنشر مقال حول الأداء نيابة عن عالم نفس المشروع على بوابة أمهات سانت بطرسبرغ - mamaclub.ru. ونقل المقال انطباعات الكاتب الشخصية عن مشاركته في المشروع وفتح الأبواب أمام كواليسه.
تم أيضًا نشر معلومات حول العرض على مواقع الملصقات. على موقع KudaGo، كان الأداء ضمن أهم أحداث الأطفال.
تم إجراء البحث عن شركاء المعلومات بواسطة متخصص خارجي يعينه العميل. وهذا جعل من الممكن تحقيق ظروف مواتية للإعلان على بعض موارد الإنترنت.
مخزون
المجموعات المكونة من 10 أشخاص أو أكثر تحصل على خصم 50%. تم تطبيق الترقية على الصفوف من 9 إلى 16. هذا سمح لنا بملء المناطق التي لا تحظى بشعبية في القاعة.
قبل الحلقة الثانية من العرض، كان هناك أيضًا خصم 50٪ للأصدقاء - تم إجراء مكالمات لمن زار الحلقة الأولى من العرض.
تصميم
للترويج للعرض خارج الإنترنت، قمنا بتطوير ملصقات ومنشورات على الطراز المؤسسي للمشروع.
ملصق للمدارس
منشورات
|
|
كما قمنا بتطوير "الكتب السحرية" التي تم توزيعها على المتفرجين الشباب قبل العرض. كان من المفترض أن يساعد هذا الكتاب الطفل على دمج المعلومات الواردة في العرض والانتقال على الفور من النظرية إلى الممارسة.
- بينما كان العرض لا يزال جديدًا في السوق، كان زوار الموقع يقضون وقتًا طويلًا في تصفح الصفحة وغالبًا ما يقومون بتسجيل الدخول إلى نظام التذاكر فقط للتحقق من توفره. غالبًا ما يتأخر شراء التذاكر. ولم تسفر محاولات الضغط من أجل الاستعجال عن نتائج. ولكن عندما أصبح العرض معروفًا بالفعل في السوق، وبدأ الحديث الشفهي يعمل بكامل طاقته، بدأ الناس في عرض صفحة العرض بسرعة وحتى شراء التذاكر دون مشاهدتها على الإطلاق. وساعدت الدعوة "اشتر التذاكر الآن، أفضل المقاعد تباع بسرعة" التي تمت إضافتها إلى الصفحة الرئيسية في تسريع عملية الشراء. كما كنا نعتقد، كان الدليل الاجتماعي مهمًا جدًا لجمهورنا المستهدف.
- بغض النظر عن مدى دقة بيع التذاكر، لا تزال هناك مواقف عندما يتم بيع نفس التذكرة مرتين. حتى أن شركة "Ticketer" الأكثر آلية تمكنت من بيع التذاكر لنفس المقاعد.
- يتطلب الإعلان على Instagram فترة إعداد طويلة (أسبوع). وفي الحالات الطارئة للغاية، تكون هذه القناة غير فعالة.
- يواجه ما لا يقل عن 5-7% من الأشخاص صعوبة في شراء التذاكر عبر الإنترنت بسبب مشاكل فنية خاصة بهم (ضعف الإنترنت، وإعدادات الكمبيوتر)، بغض النظر عن خدمة شراء التذاكر المستخدمة.
- أكثر من 70% من المشترين ينسحبون عند التحول إلى خدمة شراء التذاكر عبر الإنترنت.
- كان لمشاركة التذاكر في بيع تذاكر العرض تأثير مزدوج. من ناحية، كان هذا غير مريح، لأننا لا نستطيع التأثير إلا بشكل غير مباشر على بيع تذاكر "Ticketer"، وتم نقل التذاكر غير المباعة إلينا للبيع حرفيا في اليوم الأخير. ولكن، من ناحية أخرى، كانت قناة مبيعات مربحة إضافية، والتي خلقت شعورا بالإثارة في مخطط القاعة لدينا - تم إغلاق نصف القاعة في نظامنا للبيع.
المبيعات بالأرقام:
- مبيعات
- 21 يومًا للترقية؛
- وتم بيع 731 تذكرة، حصة «التذكرة» 45%.
- 12 يومًا للترقية؛
- تم بيع 1313 تذكرة، وكانت حصة التذاكر 40%.
- 5 أيام للترقية؛
- تم بيع 1574 تذكرة، وكانت حصة التذاكر 35%.
- متوسط عدد التذاكر التي يشتريها عميل واحد هو 3. غالبًا ما يأتي الأشخاص مع عائلاتهم. أرسلوا الطفل بمفرده فقط إذا لم تكن هناك فرصة مالية للذهاب إلى العرض معه. وفقًا للمراجعات، استمتع الآباء بالعرض تمامًا مثل أطفالهم.
- تم جمع الكثير من المراجعات والمواد والصور والفيديو الممتازة. أصبح العرض مشهورا في السوق.
- تم إنشاء قاعدة بيانات جهات الاتصال (أرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، والأسماء، وما إلى ذلك).
- تم إنشاء نظام ترويج يمكنك من خلاله جلب المنتج إلى مدن أخرى.
- أصبحت الصورة المرئية للعرض ومكانته راسخة في أذهان الجمهور المستهدف.
- تلقى العميل دعوة لحضور عروض ترويجية للعرض (للمدارس).
- زادت شعبية مسرح العطلات TiPo.
وفي الوقت الحالي، تجري الاستعدادات لعروض شهر نوفمبر.
ما هي النتيجة:
بفضل أمينة المشروع ماريا تشيماريفا، والإجراءات المنسقة لجميع الأقسام وجهود جميع المبدعين في عرض الأطفال، تمكنا من بيع أكثر من 70٪ من التذاكر بسعر جذب عميل لا يزيد عن 250 روبل لكل تذكرة. وسمحت هذه النتيجة للمشروع بتحقيق الربح. لكن الأهم هو أن عرض الأطفال "أحلام تغير العالم" أسعد أكثر من 4200 طفل وأولياء الأمور. وقد وضعنا لأنفسنا هدفًا جديدًا - وهو إسعاد 5600 متفرج في نوفمبر!
من سجل البحث، يمكنك أن ترى كيف تنمو شعبية عرض الأطفال "أحلام تغير العالم". نحن سعداء جدًا لأننا تمكنا من دعم هذا المنتج الرائع والترويج له.
إذا لم تحضر عرضًا للأطفال بعد، فنحن نوصي به بشدة!
هل لديك منتج جديد غير معروف في السوق ولا تعرف كيفية الترويج له بشكل صحيح؟ اطرح الأسئلة في التعليقات - وسنساعدك بالتأكيد!
